目錄
引言：管理到底是科學(xué)還是藝術(shù)...
第一部分：管理思想為何很難“落地”
一、管理對(duì)象存在的三個(gè)客觀原因
1. 知識(shí)工作者的特殊性——他究竟在想工作還是家里事？
2. 中國(guó)人的特殊性——擦六遍，沒(méi)搞錯(cuò)吧？
3. 由個(gè)體改變而產(chǎn)生效益的困難——誰(shuí)說(shuō)我是最短的那根木板？
4. 管理必須符合人性
二、管理者自身的兩個(gè)主觀原因
1. 解決問(wèn)題的心理——管理的目的究竟是什么？
2.
“只要…就…”心理——怎么會(huì)是“東風(fēng)”？
3. 管理思想很難“落地”最大的障礙——試圖用思想讓“思想”落地
三、管理的層次 14
1. 從行為上去管還是從意識(shí)上去管
2. 意識(shí)判斷的可信度究竟有多高
3. 究竟是什么影響甚至決定了意識(shí)判斷
4. 如何從管理的角度看待信息化
第二部分：從企業(yè)文化的角度分析如何“落地”
一、究竟什么才是企業(yè)文化
1. 岳母刺字——“精忠報(bào)國(guó)”為什么不刺在肚子上？
2. 老板文化——為什么部門(mén)間都會(huì)有不同的文化呢？
3. 磁石原理——企業(yè)文化究竟是什么？
二、 如何建設(shè)企業(yè)文化
1. 制度：被動(dòng)的感應(yīng)
補(bǔ)充材料1：當(dāng)事人法則與相關(guān)人法則...
補(bǔ)充材料2：有關(guān)彼得原理（一）.
補(bǔ)充材料3：有關(guān)彼得原理（二）..
2. 環(huán)境：被動(dòng)的心理
3. 激勵(lì)：主動(dòng)的意識(shí)
三、企業(yè)文化“落地”
1. 企業(yè)文化“落地”綜述
2. 制度“落地”
3. 環(huán)境“落地”
4. 激勵(lì)“落地”
四、小結(jié)
第三部分：從執(zhí)行力的角度分析如何“落地”
一、時(shí)間管理——從執(zhí)行者的角度看執(zhí)行力
1. 艾維與舒瓦普的故事
2. 艾維到底講的是什么方法——時(shí)間管理法則
3. 這樣就“可行”了嗎——管理三元素
4. 時(shí)間管理法則背后的東西是什么——時(shí)間管理原理
5. 時(shí)間管理原理如何“落地”
二、全局掌控——從管理者的角度看執(zhí)行力
三、 有效授權(quán)——從執(zhí)行過(guò)程的角度看執(zhí)行力
1. 難道這些道理我們自己和我們的員工不懂嗎
2. 一個(gè)簡(jiǎn)單的授權(quán)游戲
3. 執(zhí)行過(guò)程中我們是睜眼的還是閉眼的
4. 我們不要指望所有的員工都有敢于說(shuō)話的膽量和勇氣
5. 執(zhí)行過(guò)程中的人性——“我以為”心理
6. 如果我們的意圖與人性相背，那么不管我們的“道理”多有道理，也只能是“道理”
7. 當(dāng)管理遇到人性，我們?cè)撛趺崔k
8.
“我以為”心理對(duì)執(zhí)行過(guò)程影響最大的環(huán)境是什么
9. 執(zhí)行過(guò)程中的第二大問(wèn)題——期盼還是檢查
10. 如何規(guī)避執(zhí)行過(guò)程中的人性問(wèn)題
四、士兵與橋——從整體效益上去看執(zhí)行力
第四部分：從組織成長(zhǎng)的角度分析如何“落地”.
一、組織應(yīng)該做大，做強(qiáng)，還是做長(zhǎng)
二、組織的骨骼成長(zhǎng)——制度沉淀
1. 再看看那條路
2. 格羅培斯與迪斯尼樂(lè)園的路徑
3. 組織內(nèi)的人性如何表現(xiàn)
4. 如何控制這個(gè)過(guò)程？
5. 什么是柔性流程？
6. 由柔到剛自然可控的制度沉淀過(guò)程
三、組織的血肉營(yíng)養(yǎng)——知識(shí)管理
1. 知識(shí)管理能做什么
2. 什么是知識(shí)管理
3. 什么是過(guò)程型知識(shí)
4. 知識(shí)管理的最終目的究竟是什么
5. 知識(shí)的形成與共享
6. 如何形成完善的知識(shí)體系
四、組織的敏捷性（一）——動(dòng)態(tài)組織
五、 組織的敏捷性（二）——內(nèi)外反應(yīng)
第五部分：管理思想“落地”原理.
一、管理與人性
二、管理的層次
三、 組織發(fā)展特征
引言：管理到底是科學(xué)還是藝術(shù)
在講座的時(shí)候，我經(jīng)常問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：管理到底是科學(xué)還是藝術(shù)？
“同意管理是科學(xué)的請(qǐng)舉手。”15個(gè)。
“同意管理是藝術(shù)的請(qǐng)舉手。”20個(gè)。
“那，同意管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的請(qǐng)舉手。”50個(gè)。
“那，同意管理既不是科學(xué)又不是藝術(shù)的請(qǐng)舉手。”沒(méi)有。
看來(lái)，大家比較認(rèn)可管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。那好，我想再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“究竟管理的哪部分是科學(xué)？哪部分是藝術(shù)？”
有人說(shuō)，管理中管人的部分是藝術(shù)，管事的部分是科學(xué)。現(xiàn)場(chǎng)馬上就有人表示不同意見(jiàn)：管理中，事是人做出來(lái)的，人和事到底該怎么區(qū)分呢？人和事本身就是不能割裂開(kāi)來(lái)談的。
“是這樣，所以，我們千萬(wàn)不要把‘我是對(duì)事不對(duì)人’總是掛在嘴邊。”
那到底哪些是科學(xué)，哪些是藝術(shù)呢？
要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先要定出一個(gè)區(qū)分科學(xué)和藝術(shù)的大體的方法。一般而言，科學(xué)是有對(duì)錯(cuò)之分的，科學(xué)的部分，我們可以非常準(zhǔn)確的指出哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的；而藝術(shù)的部分就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好壞之分。達(dá)芬奇的畫(huà)其藝術(shù)部分本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好壞之分。這樣來(lái)判斷科學(xué)和藝術(shù)，不一定完全正確，不一定很?chē)?yán)格，但大體上我們是可以用來(lái)做簡(jiǎn)單的判斷的。
那好了，管理中哪部分是有對(duì)錯(cuò)的，哪部分是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分的呢？
我們拿制度來(lái)分析，如上圖所示，制度本身有對(duì)錯(cuò)之分，但制度推行的過(guò)程卻只有好壞之分，所以，制度的制訂是科學(xué)，制度的推行是藝術(shù)。
回到管理上來(lái)，管理也是可以分為兩個(gè)維度的，如下圖所示：
我們學(xué)校里、書(shū)本里學(xué)到的各種思想、方法，是有對(duì)錯(cuò)之分的，是科學(xué)。這是管理在橫向上的維度。另外，我們的思想和方法如何真正“落地”，管理的推行過(guò)程卻是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分的，只有好壞之分，這是管理在縱向上的維度，是藝術(shù)。
而“管理思想如何‘落地’”關(guān)注的就是管理的第二個(gè)維度——縱向的藝術(shù)部分，這其實(shí)就是我們整個(gè)講座內(nèi)容的總體定位。
關(guān)于這個(gè)話題，在博客上曾經(jīng)有個(gè)朋友提出了這么個(gè)問(wèn)題：
藝術(shù)的東西沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分？中國(guó)古代的畫(huà)家戴嵩曾畫(huà)過(guò)一幅斗牛圖，兩只牛的尾巴豎起來(lái)，很是好看，但是被牧童指出了錯(cuò)誤：斗牛把力氣集中在頭上，尾巴必然要垂下來(lái)。這就是敗筆。
這個(gè)問(wèn)題提的很好，對(duì)我也很有觸動(dòng)，于是，我就此問(wèn)題進(jìn)一步加以回復(fù)，如下：
謝謝探討。針對(duì)您提到的問(wèn)題，我想說(shuō)三點(diǎn)，僅供參考：
1、 藝術(shù)和科學(xué)可以是事物的兩種屬性，有時(shí)很難完全割裂開(kāi)來(lái)。正如您提到的那幅斗牛圖，她有藝術(shù)性，也有其科學(xué)性的成分。我們最好不要簡(jiǎn)單的、單一的、片面的去給某個(gè)事物定性為藝術(shù)或者科學(xué)。我們一般把藝術(shù)性強(qiáng)的物品稱(chēng)作藝術(shù)品，正如斗牛圖，但藝術(shù)品中也有科學(xué)性的成分。同理，我們把科學(xué)性強(qiáng)的物品可以稱(chēng)作科技產(chǎn)品，比如手機(jī)，但科技產(chǎn)品也有藝術(shù)性成分。
2、 本文所探討的是如何區(qū)分藝術(shù)與科學(xué)，而不是區(qū)分藝術(shù)品和科技產(chǎn)品。作為藝術(shù)品，斗牛圖有其科學(xué)性，其科學(xué)性部分是可以用對(duì)錯(cuò)來(lái)判斷的，正如您提到的牛的尾巴問(wèn)題，這實(shí)際上是科學(xué)的部分。換句話說(shuō)，如果我們更多的從科學(xué)的角度來(lái)看那幅斗牛圖，就會(huì)忽略了其本質(zhì)的核心的藝術(shù)性部分，再極端一點(diǎn)，完全拋開(kāi)其藝術(shù)性，我們就可以把那幅圖看作是科學(xué)中的斗牛標(biāo)本，于是，你會(huì)輕易的發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上在那幅圖上，錯(cuò)誤比比皆是，又何只尾巴一處呢？但問(wèn)題是，意義有多大？
3、 我想說(shuō)的最后一點(diǎn)是：分清事物的藝術(shù)和科學(xué)部分，尤其是管理中分清藝術(shù)和科學(xué)部分，對(duì)我們處理和看待事物和管理是有很大益處的。我們不能簡(jiǎn)單的用科學(xué)的眼光來(lái)看待事物的藝術(shù)性部分，不能用科學(xué)的手段來(lái)處理和對(duì)待管理中藝術(shù)的部分，否則，我們就會(huì)像那個(gè)小孩一樣，很難真正欣賞和把握其核心的藝術(shù)魅力，而在管理中如果我們刻意的用科學(xué)的手段來(lái)處理“落地”方面的問(wèn)題，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)阻力非常大，效果非常小，往往感到有力使不上
（3）知識(shí)工作者的特殊性——他究竟在想工作還是家里事
如今講管理的大師很多，各種各樣的理論思想也不少，有西方的，日本的，中國(guó)的，還有中西結(jié)合的。各有各的道理，也都曾經(jīng)或正在影響著一批批的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者。
在我接觸到的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者中，有個(gè)共同的體會(huì)，我們聽(tīng)了很多的管理課程，其中不少講的真的非常不錯(cuò)，很震撼；也看過(guò)不少好書(shū)，很有啟發(fā)，可是，等到了實(shí)際的管理中，卻又感到無(wú)從下手，非常困惑。
那么，問(wèn)題出在哪？
我們?nèi)钡氖切碌墓芾硭枷脒€是別的？
正如，本書(shū)引言中探討的，管理思想更多的屬于科學(xué)的部分，而思想如何推行，如何“落地”屬于藝術(shù)部分。
作為較為成功的企業(yè)管理者，企業(yè)發(fā)展到今天，我們一定沉淀并形成了一套自己的管理思想和管理體系。我們雖然不敢說(shuō)，這些思想和體系就一定非常成熟，非常先進(jìn)，非常完備，但我們卻可以說(shuō)，這些思想和體系至少在一定程度上，在目前和過(guò)去是比較符合企業(yè)的發(fā)展的。我們需要進(jìn)一步改進(jìn)我們的思想和體系，但并不是要去把別人的新思想一股腦全搬進(jìn)來(lái)，而是在現(xiàn)有的思想和體系上逐漸做調(diào)整和完善。
當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到思想需要調(diào)整和完善之后，思想的調(diào)整和完善本身并不是件特別困難的事情。
那么，我們?yōu)槭裁催€感到管理的困惑呢？
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，目前越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到，我們更需要的并不是新思想，而是將現(xiàn)有的或者完善過(guò)的思想如何真正推行下去，如何真正“落地”？因?yàn)椋芾硭枷胫挥?/span>“落地”后才能真正給我們帶來(lái)實(shí)際的效益。
但是，我們卻越來(lái)越困惑：管理思想為何如此難以“落地”呢？
原因究竟在哪兒呢？
為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我們先從管理的角色談起。
我們都知道，管理是分角色的：管理者（主體）和被管理者（客體，或管理對(duì)象）。
下面，我們分別從管理對(duì)象和管理者兩個(gè)角度來(lái)分析，管理思想很難“落地”的真正原因。
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一、管理對(duì)象存在的三個(gè)客觀原因
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1. 知識(shí)工作者的特殊性——他究竟在想工作還是家里事？
這一點(diǎn)其實(shí)很多管理者和研究者早就認(rèn)識(shí)到了，在上世紀(jì)60年代就已經(jīng)明確的提出來(lái)了。我們的管理對(duì)象，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者轉(zhuǎn)向了腦力勞動(dòng)者，而針對(duì)這些知識(shí)工作者，如果你還按以前的管理方法管理，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。
有一次，一家著名的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)老板檢查工作的時(shí)候，無(wú)意間看到一個(gè)工程師很休閑的翹著腿，怡然自得，老板非常生氣，直接走進(jìn)了人力資源總監(jiān)的辦公室：“去，給我把那個(gè)翹腿休閑的人開(kāi)了！”
人力資源總監(jiān)趕緊出去，到現(xiàn)場(chǎng)看了看，無(wú)奈的轉(zhuǎn)過(guò)頭，為難的找到老板：“老板，他是我們首席設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在我們銷(xiāo)量最好的幾款汽車(chē)都是他設(shè)計(jì)出來(lái)的，您看……”
老板馬眉頭舒展開(kāi)來(lái)，“哦”，轉(zhuǎn)身走了。
這個(gè)故事很多人都聽(tīng)過(guò)，還有一個(gè)案例。大家再看看下面的這張圖：
這是一個(gè)公司的中層經(jīng)理，在下午5點(diǎn)的時(shí)候有人偷拍的照片。他們下午5：30下班。大家都能看清楚么？
好，看得清楚。是位女士，手放在嘴邊，面帶微笑，一定是在思考什么事情，而且這件事情讓她感到高興。
那么，現(xiàn)在我想問(wèn)問(wèn)大家，你覺(jué)得，她現(xiàn)在正在思考的問(wèn)題是有關(guān)工作的，還是老公？孩子？
認(rèn)為她在想工作的請(qǐng)舉手，只有3個(gè)。
認(rèn)為她沒(méi)想工作的請(qǐng)舉手，18個(gè)，還有很多人沒(méi)有舉過(guò)手。不過(guò)比認(rèn)為想工作的多了許多。
這就是我們中國(guó)人的一種心理（當(dāng)然，外國(guó)人也有），當(dāng)我們面對(duì)下屬的時(shí)候，只要員工的狀態(tài)沒(méi)有讓我們確信他們此時(shí)是在投入的為我們工作，那么，我們就會(huì)更傾向于認(rèn)為他們沒(méi)有工作，在想別的事情。
針對(duì)知識(shí)工作者，我們無(wú)法簡(jiǎn)單的通過(guò)工作狀態(tài)來(lái)判斷其實(shí)際的工作效率。這就是知識(shí)工作者的特殊性。
這樣，我們不能通過(guò)簡(jiǎn)單的辦法掌控到他們真正的工作內(nèi)容和狀態(tài)，但又不能僅僅靠看結(jié)果來(lái)管理整個(gè)企業(yè)。怎么辦？
如何管理知識(shí)工作者的工作過(guò)程？
目前有很多企業(yè)想到了很多管理過(guò)程的方法，聽(tīng)起來(lái)非常有用，但實(shí)行起來(lái)非常困難。我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子——日記。
很多企業(yè)都要求員工記日記，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹叶济靼祝灰茏寙T工都天天堅(jiān)持記好工作日記，不論是對(duì)管理者還是對(duì)員工自己都非常有用。但實(shí)際上執(zhí)行起來(lái)卻非常困難，原因非常簡(jiǎn)單，只有極少數(shù)“超人”才能夠有長(zhǎng)期堅(jiān)持記好日記的自律能力。
你如果強(qiáng)制員工記日記，時(shí)間一長(zhǎng)，抵觸心理就來(lái)了，敷衍你太簡(jiǎn)單了，記還不如不記。
可是，你如果不強(qiáng)制，這件事聽(tīng)起來(lái)就像是在做夢(mèng)。
怎么辦？
感到無(wú)能為力。
原因在哪？
就在于知識(shí)工作者所具有的這個(gè)特殊性。你不能束縛他的手腳，可你又很難掌控他的心。
如果你只考慮到了實(shí)現(xiàn)某件事之后的效果會(huì)有多好，但你不考慮知識(shí)工作者的特殊性，不考慮你如何才能在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)這個(gè)“某件事”，那么，你的管理就很難“落地”。
這是管理難以“落地”的第一個(gè)客觀原因。
（4）中國(guó)人的特殊性——擦六遍，沒(méi)搞錯(cuò)吧？
目前管理界流行一種模式，很多企業(yè)家都想把自己的公司當(dāng)成一個(gè)機(jī)器，修理并安裝好各個(gè)部件，讓整個(gè)機(jī)器順利的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這樣老板是非常輕松的，投入多少，能夠產(chǎn)出多少，非常好控制。在西方和日本，這種模式有成功案例，但在中國(guó)非常困難，原因非常簡(jiǎn)單：中國(guó)人的特殊性，你千萬(wàn)不要把中國(guó)人當(dāng)機(jī)器部件看待，更不能把中國(guó)人當(dāng)機(jī)器部件來(lái)管理。
有個(gè)很經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)：擦桌子。
當(dāng)我們的老板，叫一個(gè)日本人：“山本，來(lái)，把這個(gè)桌子擦6遍。”
“是！”
一遍，兩遍，三遍，四遍，五遍，六遍。
一遍比一遍認(rèn)真，非常干凈。
當(dāng)我們老板叫一個(gè)中國(guó)人時(shí)：“小李，來(lái)，把這個(gè)桌子擦6遍。”
“好的，*總。”
一遍，兩遍，三遍……
到第四遍的時(shí)候，“已經(jīng)擦干凈了，*總。”
“幾遍了？”
“三遍。已經(jīng)很干凈了。”
“哦，還差三遍，繼續(xù)。”
這個(gè)時(shí)候，小李的動(dòng)作會(huì)明顯的慢下來(lái)。心里就會(huì)想了，“老板昨天是不是和老婆吵架了呀？”
接下來(lái)，小李當(dāng)然不會(huì)表現(xiàn)出自己的不樂(lè)意，也不會(huì)表現(xiàn)出心里對(duì)老板的不滿和猜測(cè)。于是，手中的活就快了，四、五、六遍，不到一分鐘，就能把剩下的三遍擦完，但效果可想而知。
講到這，很多人可能會(huì)認(rèn)為中國(guó)人不如日本人，但我想談的卻是另一個(gè)問(wèn)題。同樣是擦桌子，再換一種說(shuō)法，效果會(huì)完全不一樣。
如果一開(kāi)始叫小李的時(shí)候，老板是這么跟他說(shuō)的：“小李，麻煩你把這個(gè)桌子擦一下，晚上我們搞個(gè)慶功會(huì)，要用這個(gè)桌子來(lái)做餃子，辛苦啦，到時(shí)候你可得多吃點(diǎn)，多喝點(diǎn)呀。”
“好的，老板，呵呵。”
雖然老板并沒(méi)有向小李強(qiáng)調(diào)擦干凈，而且要擦六遍，但小李可能會(huì)主動(dòng)的一遍一遍的非常認(rèn)真的擦6遍，甚至10遍。
這就是我想表達(dá)的一個(gè)大家都知道的，卻非常難于實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)：管理一定要符合人性。
但人性卻不是哪個(gè)人能夠完全把握的。
如果你不能很好的把握住中國(guó)人的心，你很難真正調(diào)動(dòng)中國(guó)人的積極性，很難讓設(shè)計(jì)完美的過(guò)程得以真正的執(zhí)行。
這就是中國(guó)人的特殊性。
如果你的管理思想在美國(guó)、日本得以實(shí)現(xiàn)，并取得了驕人的成績(jī)，你照搬到中國(guó)來(lái)，很可能就會(huì)出問(wèn)題。你必須做到讓中國(guó)人在整個(gè)過(guò)程中都“愿意干”，否則結(jié)果就一定不是你想象的，你預(yù)計(jì)的那個(gè)結(jié)果。
但是，如何讓中國(guó)人在整個(gè)過(guò)程中都“愿意干”？如何認(rèn)識(shí)和把握人性？
這是管理思想很難“落地”的第二個(gè)客觀原因。
（5）由改變個(gè)體而產(chǎn)生效益的困難——誰(shuí)說(shuō)我是最短的那根木板？
管理界有一個(gè)流行已久的原理，叫木桶原理，大致意思是管理中決定效益的不是團(tuán)隊(duì)中最強(qiáng)的成員，而是最弱的成員，所以，我們要想辦法把最短的那塊木板加長(zhǎng)，就能實(shí)現(xiàn)更大的效益。
如果單從員工的技能本身來(lái)講，這個(gè)原理是有道理的。但問(wèn)題是，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，影響我們整體效益的往往并不是哪些技能最差的成員，相反，很多時(shí)候卻是團(tuán)隊(duì)中公認(rèn)的技能較強(qiáng)的那些成員，為什么？這樣我們又該怎么去補(bǔ)呢？
在中國(guó)，這種木桶原理不能簡(jiǎn)單的照搬。決定成員“長(zhǎng)”或“短”的因素很多，個(gè)人技能反而是比較次要的，而更多的是人的“心”。補(bǔ)技能，有困難，但還是看得見(jiàn)的，掌控得到的，可是，補(bǔ)“心”，怎么補(bǔ)？而且，技能的“長(zhǎng)短”在一定時(shí)段里是相對(duì)穩(wěn)定的，可人的“心”時(shí)時(shí)都在變，剛才他短，不一會(huì)就會(huì)變成另一個(gè)人短。如何“補(bǔ)”得來(lái)？
這只是管理界的一個(gè)原理，我們還有很多非常好的管理思想同樣是把目光放在了個(gè)體的改變和成長(zhǎng)上，通過(guò)多數(shù)的個(gè)體的改變和成長(zhǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)整體的成長(zhǎng)和改變，從而達(dá)到我們管理的目的，實(shí)現(xiàn)我們的效益。這些管理思想本身是非常棒的，很多方法如果真的能夠?qū)崿F(xiàn)其效果是非常強(qiáng)大的。但問(wèn)題也恰恰就在這，我們?cè)撊绾?/span>“落地”，如何真正實(shí)現(xiàn)這些好的方法，好的法則呢？
大家都知道，改變一個(gè)人是非常困難的，尤其是人的性格、思想、意識(shí)等等。而偏偏這些很難改變的因素在現(xiàn)實(shí)中對(duì)我們的管理起到非常大的作用。
毛主席說(shuō)過(guò)一句話：“我們不能改變一個(gè)人的思想，只能改變一個(gè)人的行為。”而且，改變一個(gè)人的行為，剛開(kāi)始，只改變一小部分，相對(duì)而言是比較容易的，但要想長(zhǎng)期并大量的改變一個(gè)人的行為同樣是非常困難的。
就個(gè)體而言，通過(guò)改變個(gè)體的一小部分行為，對(duì)我們管理帶來(lái)的改進(jìn)幾乎是微乎其微，很難產(chǎn)生我們希望的效果。但是我們又很難把個(gè)體行為大部分進(jìn)行長(zhǎng)期的改變，至少達(dá)到我們想要的那個(gè)程度，是非常困難的，而且與我們投入的成本相比是非常不劃算的。
怎么辦？
這就是管理很難“落地”的第三個(gè)客觀原因。
（6）管理必須符合人性
就前文提到的管理對(duì)象上的三個(gè)客觀原因，其根源都指向了我們都很熟悉的：管理必須符合人性。
要想真正掌控知識(shí)工作者的過(guò)程，必須采用符合人性的方法，否則很容易引起反抗，反而適得其反。
而中國(guó)人的特殊性更是直接強(qiáng)調(diào)了中國(guó)人的人性，如何認(rèn)識(shí)中國(guó)人的人性，如何把握中國(guó)人的人性？
改變個(gè)體而產(chǎn)生效益的困難性，歸結(jié)到一點(diǎn)，依然是人性。
所以，歸結(jié)為一點(diǎn)，管理必須符合人性。
然而，“管理必須符合人性”，這句話講起來(lái)很容易，做起來(lái)卻很難。如果我們把問(wèn)題僅僅歸結(jié)到這句話上，對(duì)我們管理實(shí)戰(zhàn)來(lái)講，反而顯得異常的空洞和飄渺。最實(shí)在的問(wèn)題是，我們到底該如何讓管理符合人性呢？
人性，從大方向上來(lái)講，幾乎人人都能把握。可問(wèn)題就在這，管理中人人都在講人性，人人都覺(jué)得把握了人性的大方向，卻總是解決不了組織現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。原因很簡(jiǎn)單，真正要把握住管理中的人性，光把握大方向是不夠的，人性恰恰表現(xiàn)在管理的細(xì)節(jié)中，而評(píng)判管理是否真正符合人性的標(biāo)準(zhǔn)決不僅僅在大方向上，更重要的在于管理的這些細(xì)節(jié)中各種“度”把握。即使我們的大方向是正確的，只要我們管理中某個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)的“度”偏弱或者過(guò)度，都會(huì)直接導(dǎo)致管理人性化的效果，甚至直接激起人性的反抗，導(dǎo)致管理整體的推行受阻或失敗。
那么，究竟該如何把握管理中的人性，如何才能真正讓管理符合人性，如何讓管理思想真正“落地”呢？
這些問(wèn)題，就是本書(shū)的核心話題。
（7）解決問(wèn)題的心理——真的要把它干掉么？
前面，我們從管理對(duì)象的角度，分析了管理思想很難“落地”的三個(gè)客觀原因。那么，作為管理者，我們自身有沒(méi)有主觀原因呢？
我在和很多總裁交流的時(shí)候，為他們?yōu)槭裁匆獊?lái)參加培訓(xùn)？
答案出奇的一致：企業(yè)辦大了，管理上感到力不從心了。而且，現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)遇到了各種各樣的管理問(wèn)題，希望通過(guò)學(xué)習(xí)能找到解決問(wèn)題的方法和思路。
如此看來(lái)，學(xué)習(xí)是帶有非常強(qiáng)的目的性的——解決問(wèn)題。
那么，解決問(wèn)題，到底該怎么理解“解決”兩個(gè)字呢？是不是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，就要想辦法把它“解決”掉，這個(gè)“解決”是不是就是要把問(wèn)題“干”掉呢？我們“干”得掉么？如何“解決”呢？
我們先看另一個(gè)問(wèn)題：管理與文化。
大家都知道：管理一定要和文化結(jié)合起來(lái)，而且，文化在一定程度上是管理思想的根源。
那么，在中國(guó)，我們的文化是什么？
我們中國(guó)文化的根源是什么？
儒家、道家、法家？
這些確實(shí)是我們中華文化很精髓的部分，但他們還不是根源。這些大家的思想都不同程度上來(lái)源于易經(jīng)，易經(jīng)實(shí)際上是我們中華文化的根源所在。
那么，易經(jīng)的核心思想又是什么呢？
是的，太極。
那太極的核心思想是什么呢？
兩點(diǎn)：
好與壞、對(duì)與錯(cuò)是事物兩個(gè)不同方面，不可分割，沒(méi)有絕對(duì)的“是”，也沒(méi)有絕對(duì)的“非”；
在一定條件下，“是”與“非”是動(dòng)態(tài)的可以互相轉(zhuǎn)化的。
什么意思呢？
第一點(diǎn)：好與壞、對(duì)與錯(cuò)是事物兩個(gè)不同方面，是不可分割的，沒(méi)有絕對(duì)的“是”，也沒(méi)有絕對(duì)的“非”；。
也就是說(shuō)，好與壞，是與非是不可能分開(kāi)的，你不能只要好與是，不要壞與非，你干掉了壞與非，實(shí)際上這個(gè)事物本身就被你干掉了，自然好與是的部分也就不存在了。
而我們現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題實(shí)際上是管理中某個(gè)事物的“非”的部分，我們不能把“非”干掉，一旦把這個(gè)事物的“非”干掉了，實(shí)際上這個(gè)事物的“是”的部分也就不存在了，這個(gè)事物也就被我們徹底干掉了。
于是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們“解決”完一個(gè)問(wèn)題后，馬上又會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題，原因很簡(jiǎn)單，當(dāng)我們干掉一對(duì)“是”與“非”后，馬上會(huì)自然的產(chǎn)生另一對(duì)“是”與“非”，問(wèn)題是，這個(gè)新產(chǎn)生的“非”是否是我們能控制的，相對(duì)于前一個(gè)“非”，這個(gè)新產(chǎn)生的“非”對(duì)我們影響有多大。
所以，解決問(wèn)題不能簡(jiǎn)單的理解為把問(wèn)題干掉。
那么，是不是，面對(duì)問(wèn)題，我們就沒(méi)有辦法了呢？
太極思想的第二點(diǎn)是： “是”與“非”是動(dòng)態(tài)的不斷在互相轉(zhuǎn)化的，而且，隨著環(huán)境和條件的變化，事物的“是”與“非”的成分比例也會(huì)相應(yīng)的變化。
所以，我們要的并不是要去把問(wèn)題“干掉”，而是想辦法把這種“問(wèn)題”控制在一定的范圍內(nèi)，讓他對(duì)整體效益產(chǎn)生不了太大的影響，而同時(shí)要想辦法把這種“問(wèn)題”的另一面——“是”的一面，盡量發(fā)揮出去，讓他給我們帶來(lái)更大的效益。
而更重要的是，控制“問(wèn)題”，使它對(duì)管理的影響盡量降低的手段和方法就是改變環(huán)境或者創(chuàng)造相應(yīng)的條件，讓事物的“非”最大程度上轉(zhuǎn)化為“是”。這就是我們“解決問(wèn)題”的實(shí)質(zhì)。
這就是我們管理者自身產(chǎn)生的第一個(gè)主觀原因——解決問(wèn)題的心理。
我們?cè)倩氐角拔闹刑岬降墓芾肀仨毞先诵缘脑掝}上來(lái)，管理如何才能真正符合人性呢？
要想讓管理真正符合人性，首先，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)人性所產(chǎn)生的管理問(wèn)題——人性問(wèn)題。
人性問(wèn)題恰恰就是管理問(wèn)題中最難處理，也是最容易被忽視的問(wèn)題。人性本身并沒(méi)有好壞之分，但對(duì)于管理而言，在不同的環(huán)境下，條件下，人性對(duì)管理就能產(chǎn)生“好的”和“壞的”影響，這就是人性問(wèn)題。
那么，當(dāng)我們遇到人性問(wèn)題，該怎么辦呢？
正如前面所講到的，管理中的問(wèn)題的解決方式就是改變環(huán)境或者創(chuàng)造相應(yīng)的條件，讓事物的“非”最大程度上轉(zhuǎn)化為“是”。
那么，面對(duì)管理中的人性問(wèn)題，我們首先必須認(rèn)識(shí)到是人性上的哪個(gè)方面，換句話說(shuō)具體的是人性中的哪個(gè)點(diǎn)，哪種心理？
接著，搞清楚在什么樣的環(huán)境和條件下，該人性對(duì)管理造成的危害最大？
最后，針對(duì)人性對(duì)管理的危害，適當(dāng)?shù)母淖儹h(huán)境或者創(chuàng)造條件，充分的發(fā)揮人性對(duì)管理帶來(lái)的“還”的影響，而盡量降低人性對(duì)管理造成的危害。
這樣，我們就能做到認(rèn)識(shí)人性并把握人性了。
這樣，我們的管理才會(huì)真正符合人性。
但是，道理好講，如何才能真正做到呢？
我們還要繼續(xù)。
（8）“只要…就…”心理
1. “只要…就…”心理——怎么會(huì)是“東風(fēng)”？
在展開(kāi)探討之前，我想先和大家分享一個(gè)故事，也是大家都熟知的故事，《三國(guó)演義》中的赤壁之戰(zhàn)。故事情節(jié)我不過(guò)多重復(fù)了，里邊有一句很核心的內(nèi)容，后來(lái)成了成語(yǔ)，大家還記得么？
是的，就是：萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。
在這個(gè)故事里，本來(lái)主角只有兩個(gè)，周瑜和曹操，諸葛亮只應(yīng)該算個(gè)配角，但就因?yàn)?/span>“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”這么一句話，把諸葛亮在故事中的地位提升了不少。
周瑜整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)劃可說(shuō)為經(jīng)典，而且，赤壁之戰(zhàn)也確實(shí)成了經(jīng)典之戰(zhàn)。現(xiàn)在大家再想想這個(gè)問(wèn)題，如果沒(méi)有東風(fēng)，結(jié)果會(huì)怎么樣？周瑜又會(huì)怎么評(píng)價(jià)呢？
火攻本身是個(gè)非常好的策劃。但是，如何才能真正“落地”？當(dāng)所有的準(zhǔn)備都做好的時(shí)候，東風(fēng)成了“落地”的障礙。在周瑜定下火攻的時(shí)候，他想過(guò)“落地”嗎？一定想過(guò)，而且想了很多。只要有東風(fēng)，我們就能夠采用火攻，一舉打敗曹操。但到了關(guān)鍵時(shí)候，沒(méi)有東風(fēng)，周瑜差點(diǎn)病死。
其實(shí)，管理思想能否“落地”的關(guān)鍵不在這個(gè)“只要”情況發(fā)生之后，而在于如何發(fā)生這個(gè)簡(jiǎn)單的“只要”。
我們?cè)趯?shí)踐中遇到的種種“東風(fēng)”問(wèn)題，實(shí)際上產(chǎn)生的根源不在“只要”之后，而就在于沒(méi)有這個(gè)“只要”。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，只要我們員工都能做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，做到“日清日畢”，我們整體的執(zhí)行力一定會(huì)提升好多倍，我們就能徹底杜絕任務(wù)延期的現(xiàn)象。
有道理吧，確實(shí)，只要我們能做到“日清日畢”，我們又怎么會(huì)出現(xiàn)任務(wù)不能按期完成的事情呢？換個(gè)角度來(lái)想想，我們自己做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成難度大嗎？確實(shí)是可以實(shí)現(xiàn)的。但如何讓我們企業(yè)中所有的人，甚至就是大多數(shù)人做到“日清日畢”呢？如何做到這個(gè)“只要”呢？
這就是管理思想很難“落地”的第二個(gè)主觀原因。
因?yàn)椋瑢?duì)于我們每個(gè)人而言，當(dāng)我們策劃出一套好方案的時(shí)候，我們心里一般會(huì)更多的把注意力偏向于方案成功后的成效，很少能真正關(guān)注細(xì)節(jié)，尤其是看上去很容易實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。往往容易產(chǎn)生“只要…就…”心理。這實(shí)際上也是人性的一部分。
那么，再回到前文中提到的“管理必須符合人性”的話題，我們?cè)趺礃硬拍苷嬲龅焦芾碇械娜诵曰兀抗芾硭枷?/span>“落地”如何才能真正實(shí)現(xiàn)呢？
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2. 管理思想很難“落地”最大的障礙——試圖用思想讓“思想”落地
我們接著前文中管理與人性的話題，管理思想很難“落地”的第一個(gè)障礙就在于，管理必須符合人性，而人性卻很難真正把握。
在“解決問(wèn)題”心理中，我們了解到，面對(duì)管理中的人性問(wèn)題，我們不能簡(jiǎn)單的把這些問(wèn)題處理掉，因?yàn)槿诵员旧砭褪遣豢赡鼙?/span>“處理”掉的，而是應(yīng)該認(rèn)識(shí)人性，分析引起人性對(duì)管理產(chǎn)生危害的環(huán)境，最后通過(guò)改變環(huán)境，創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮人性對(duì)管理的正向作用，而最大程度上規(guī)避人性對(duì)管理的負(fù)向作用。
道理很簡(jiǎn)單，但要想真正做到卻很難。其第一步就是必須先認(rèn)識(shí)到“只要…就…”心理中隱含的管理思想很難“落地”的第二個(gè)障礙——試圖用思想讓思想“落地”。
從邏輯上講，這句話容易理解，用思想讓思想“落地”本身就是個(gè)邏輯性的錯(cuò)誤。要想真正讓思想“落地”，必須跳出思想的范疇。但，從實(shí)際管理上來(lái)看，如何理解呢？這句話到底有什么現(xiàn)實(shí)意義呢？
首先，我們來(lái)看看我們的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。現(xiàn)在大家接觸的管理思想非常的多，而且各有各的道理，各有各的可取之處。聽(tīng)的時(shí)候很震撼，甚至很激動(dòng)，講得好，有啟發(fā)，回去之后我們就要用。只要我們做到……，我們就……確實(shí)，只要我們按照這個(gè)習(xí)慣去想，一定會(huì)非常順利，馬上會(huì)覺(jué)得“落地”非常簡(jiǎn)單，管理也會(huì)非常順利。可是，實(shí)際中卻總是出現(xiàn)這樣那樣的東風(fēng)問(wèn)題。
為什么？
我們聽(tīng)的管理課程，我們看的管理書(shū)籍，我們接受的管理思想，還有各種各樣講“落地”的管理思想，他們都是思想，如果我們僅僅停留在“思想”上，問(wèn)題就出來(lái)了，這些思想讓我們感到我們的“思想”能“落地”了，可是，這些思想本身該如何“落地”呢？
一切僅僅停留在思想層面的“落地”規(guī)劃永遠(yuǎn)都只能是“思想”，是不可能在現(xiàn)實(shí)中真正“落地”的。
這一點(diǎn)好象還是有點(diǎn)遠(yuǎn)，和管理實(shí)際結(jié)合不夠緊密，我管理中好象并沒(méi)有這些問(wèn)題。
我們?cè)賮?lái)看看管理中的這個(gè)問(wèn)題。
試圖用思想讓思想“落地”，這里隱含了一種我們非常熟悉的感覺(jué)——期盼。
換句話說(shuō)，如果我們想知道我們自己在管理中是否有這種思想或心理，那么，我們可以問(wèn)問(wèn)自己，當(dāng)我們?cè)诠芾硭枷牒凸芾眢w系推行的過(guò)程中，我們有沒(méi)有對(duì)我們的組織成員抱有“期盼”的心理，如果有，那么我們就有試圖用思想讓思想“落地”的心理，在多大程度上有“期盼”，就在多大程度上有“試圖”。
還是以前面提到過(guò)的日記這件事情來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題。
很多企業(yè)都要求員工記日記，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蠹叶济靼祝灰茏寙T工都天天堅(jiān)持記好工作日記，不論是對(duì)管理者還是對(duì)員工自己都非常有用。但實(shí)際上執(zhí)行起來(lái)卻非常困難，原因非常簡(jiǎn)單，只有極少數(shù)“超人”才能夠有長(zhǎng)期堅(jiān)持記好日記的自律能力。
好了，這里，我們?cè)傧胂耄覀冏寙T工記日記，不停的強(qiáng)調(diào)，找個(gè)別人談話，那么，這里頭，我們有多大程度上對(duì)員工是一種“期盼”。我們對(duì)員工強(qiáng)調(diào)之后，說(shuō)過(guò)多少次“希望”？
可是，效果如何？
都按時(shí)提交了么？都堅(jiān)持了么？有多少員工在敷衍？
這些是為什么？
口頭的說(shuō)教就是期盼的一種最明顯的表現(xiàn)形式。
期盼，對(duì)于個(gè)體來(lái)講，是可行的。但對(duì)于整個(gè)組織而言，期盼毫無(wú)意義。
我們要想真正的“落地”，就一定要盡量減少“期盼”，而更多的做好管理的基礎(chǔ)工作，從最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)抓起，通過(guò)規(guī)范制度并營(yíng)造環(huán)境去推進(jìn)管理思想的實(shí)施。換句話說(shuō)就是，我們更多的從下往上做工作，從實(shí)現(xiàn)往理想做工作，而不是從上往下，從理想到現(xiàn)實(shí)“期盼”。
（9）從行為上去管還是從意識(shí)上去管
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1. 從行為上去管還是從意識(shí)上去管
現(xiàn)在越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到了管理至少可以分成“行為”和“意識(shí)”兩個(gè)層次。在以前，組織的核心成員大多以體力勞動(dòng)者擔(dān)當(dāng)，比如生產(chǎn)流水線，比如制造，比如煤礦等等，我們能從工人的現(xiàn)實(shí)表情上很容易看出其工作效率和工作狀態(tài)，也能夠相對(duì)比較簡(jiǎn)單的直接通過(guò)“行為”層次進(jìn)行管理，這種管理以“監(jiān)工”為主要特征。
然而，正如前文中探討的，不管是管理思想很難“落地”的客觀原因，還是主觀原因，實(shí)際上都已經(jīng)明顯的反映出，以往的直接從“行為”層次上的管理，在現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)時(shí)了。我們現(xiàn)在的組織成員大多數(shù)甚至全部都是知識(shí)工作者，其工作內(nèi)容是“思考”，我們很難直接通過(guò)外部表情加以判斷其現(xiàn)實(shí)的工作狀態(tài)和效率。所以，越來(lái)越多的管理者強(qiáng)調(diào)，我們?cè)僖膊荒芎?jiǎn)單的通過(guò)“行為”來(lái)管理員工了，而是要通過(guò)理順員工的心理，間接的通過(guò)管理“意識(shí)”去管理“行為”。因?yàn)椋庾R(shí)能夠決定行為，而行為才是真正給組織帶來(lái)利益的層次。
這個(gè)道理講起來(lái)很容易理解，大多數(shù)人也都認(rèn)為自己非常了解，再加上如今對(duì)心理、情緒等的研究表明，員工心理情緒在很大程度上能夠影響甚至決定員工的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行力，于是管理者們?cè)絹?lái)越重視“意識(shí)”層次的管理。
于是，我們?cè)谝欢ǔ潭壬霞訌?qiáng)辦公環(huán)境，加強(qiáng)人性化管理，希望我們的員工一上班，一進(jìn)入辦公環(huán)境，就能迅速拋掉所有的煩惱和不愉快，一投入工作就激情萬(wàn)丈，下班了也不愿意離開(kāi)，始終在一種愉悅和快樂(lè)的情緒下高效工作。
但事實(shí)上，很難做到。
首先第一個(gè)問(wèn)題就是，我們的管理者真的認(rèn)識(shí)到了“意識(shí)”層次管理的重要性了嗎？現(xiàn)實(shí)中，我們真的能做到不簡(jiǎn)單的從“行為”層次去管理嗎？
這個(gè)問(wèn)題的答案非常容易獲得。我們?cè)倏纯聪旅孢@張圖：
還是那個(gè)問(wèn)題，這是個(gè)我們公司的中層經(jīng)理，在上班時(shí)間，有這么個(gè)表情，我們看到之后會(huì)如何判斷：她是在想工作嗎？
呵呵，大多數(shù)人依然會(huì)自然的感到，并做出判斷，或者說(shuō)大多數(shù)心中依然更傾向于一種答案：她在想別的事情。
這是我們每個(gè)人都存在的一種自然反應(yīng)。只要員工的表情沒(méi)有明確的讓我相信，她此時(shí)真的是在為我們工作，我們的心中自然的反應(yīng)就會(huì)更傾向于她在開(kāi)小差。
這與我們的人品實(shí)際上并無(wú)直接關(guān)系。
而在這種“自然”的心理反應(yīng)的作用下，我們第一次靠“修養(yǎng)”沒(méi)有做出盲目的決策，可是，這種情況在日常辦公中卻時(shí)時(shí)都在發(fā)生，一次、兩次、三次、N次之后，我們的心里會(huì)慢慢積累出一種“偏見(jiàn)”，當(dāng)這種“偏見(jiàn)”積累到一定程度（這個(gè)程度跟每個(gè)人的“修養(yǎng)”和管理方法有關(guān)）的時(shí)候，就很容易被哪怕是一個(gè)很小的事件所引導(dǎo)或者刺激而讓我們的“偏見(jiàn)”爆發(fā)，從而產(chǎn)生不該有的行為決策。
于是，我們的管理便迅速?gòu)?/span>“意識(shí)”層次回歸到簡(jiǎn)單的“行為”層次。而這種回歸現(xiàn)象在每個(gè)人身上都會(huì)發(fā)生，區(qū)別僅僅在于我們各自的頻率和程度不一樣，也就是各自對(duì)管理的“度”把握的能力不一樣而已。
針對(duì)這種傾向性心理偏見(jiàn)，我們管理者如果時(shí)時(shí)提醒自己，面對(duì)個(gè)體會(huì)在一定程度上規(guī)避掉對(duì)管理造成的危害。但是，作為組織，每個(gè)個(gè)體都是不一樣的，都有自己的心理、情緒和性格，在意識(shí)層面很可能差異很大，我們要想在整體上做到“意識(shí)”層次的管理，就會(huì)顯得越來(lái)越累，越來(lái)越力不從心。
用純“意識(shí)”的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)“意識(shí)”層次的管理，在組織整體上幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。
原因很簡(jiǎn)單，每個(gè)個(gè)體的“意識(shí)”風(fēng)格是不一樣的，面對(duì)一個(gè)人，我們可以用一種意識(shí)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，面對(duì)兩個(gè)人，我們可以用兩種意識(shí)手段，但面對(duì)100人，1000人，我們?cè)撛趺崔k？
正如前文中提到的，要想讓管理思想真正“落地”，就必須跳出思想的范疇。而思想屬于管理中的意識(shí)層次，我們要想真正做到“意識(shí)”層次的管理，就不能簡(jiǎn)單的采用“意識(shí)”的手段，而必須跳出意識(shí)的范疇。
為了更好的探討這個(gè)問(wèn)題，找到面對(duì)組織整體管理問(wèn)題的實(shí)際有效的解決途徑，我們從另一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始探討：
意識(shí)判斷的可信度究竟有多高？
原因很簡(jiǎn)單，既然行為才是真正直接為我們管理帶來(lái)實(shí)際效益的層次，而意識(shí)在一定程度上影響甚至決定了行為，那么，意識(shí)判斷可信度就非常重要，只有意識(shí)判斷是正確的，由意識(shí)影響或決定的行為才有可能是我們所希望得到的，而一旦意識(shí)判斷本身的可信度就值得懷疑，那么，我們的行為結(jié)果如何保證？
如果意識(shí)判斷的可信度值得懷疑，那么，我們必須找出原因，到底又是什么影響甚至決定了我們的意識(shí)判斷，管理中是否還有行為、意識(shí)以外的第三個(gè)層次，如果有，我們能否找到他們之間的聯(lián)系，只有這樣，我們才有可能真正找到從整體上實(shí)現(xiàn)“意識(shí)”管理，實(shí)現(xiàn)管理思想“落地”的方法和途徑。
所以，我們首先來(lái)看，意識(shí)判斷的可信度究竟有多高？
（10）意識(shí)判斷的可信度究竟有多高
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1. 意識(shí)判斷的可信度究竟有多高
意識(shí)判斷的可信度究竟有多高呢？在講座的時(shí)候，我喜歡用一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的小游戲來(lái)和大家一起體驗(yàn)。
就用我們每個(gè)人最熟悉的雙手來(lái)做實(shí)驗(yàn)，看看我們的意識(shí)判斷可信度究竟有多高？
游戲規(guī)則很簡(jiǎn)單，就是“預(yù)估”我們5秒鐘內(nèi)最多能鼓幾次掌，標(biāo)準(zhǔn)就是能聽(tīng)到響聲就成。大家先別急，每個(gè)人都準(zhǔn)備一張紙，請(qǐng)先把自己“預(yù)估”的數(shù)據(jù)寫(xiě)下來(lái)， “預(yù)估”一下自己5秒最多能鼓掌幾次。
做個(gè)說(shuō)明，因?yàn)樵跒o州講座的時(shí)候，有個(gè)老總是這樣鼓的，左手放平，右手五指彎曲，用五指去敲擊左手手掌，然后，他告訴我，他這一下子就能鼓5次。呵呵，這個(gè)不算。我們以掌對(duì)掌做標(biāo)準(zhǔn)，不管你雙掌互擊的部位在手掌的什么部位，只要鼓出響聲就算一次，但一次就是一次，不能多算。
好，現(xiàn)在請(qǐng)大家預(yù)測(cè)一下。
寫(xiě)好了嗎？
好，我們?cè)?/span>“預(yù)估”一下團(tuán)隊(duì)。我們集體做一次團(tuán)隊(duì)的判斷。“預(yù)估”一下我們?cè)谧乃腥酥校牡米羁斓哪莻€(gè)人，可以是你自己，也可以是別人，這個(gè)人5秒鐘最多能鼓幾次？
好，我們來(lái)集體做個(gè)判斷。一個(gè)個(gè)來(lái)，多少？
15次。
好，15次，您貴姓呀？
王。
好，王總說(shuō)15次。那么，王總，我想采訪一下，這個(gè)15次您是怎么得出來(lái)的？
我覺(jué)得我自己每秒鐘能鼓2次，最快的哪個(gè)人可能能鼓到每秒3次，5秒，一共15次。
好的，謝謝。
還有嗎？
10次？
您貴姓？
李。
好的，李總，您10次怎么來(lái)的？
我覺(jué)得最快每秒能達(dá)到2次就不錯(cuò)了。
所以，2×5=10次，對(duì)嗎？
是這樣。
好的，還有別的答案嗎？
我覺(jué)得可以到20次。
呵呵，您貴姓？
趙。
好的，趙總，您怎么得出20的呢？
我剛才試了試，發(fā)現(xiàn)每秒鐘應(yīng)該可以達(dá)到4次。
呵呵，原來(lái)是偷偷實(shí)驗(yàn)過(guò)，有真實(shí)數(shù)據(jù)呀。
呵呵。
好，4×5=20次。
還有別的答案嗎？
好，那么，現(xiàn)在我們針對(duì)這三個(gè)答案，集體做個(gè)表決，投一次票，少數(shù)服從多數(shù)，確定一個(gè)我們集體判斷的結(jié)果。
來(lái)，同意李總10次的舉手，好，7個(gè)。
同意王總15次的舉手，好，20個(gè)。這20個(gè)人，咱們互相原來(lái)不認(rèn)識(shí)吧？哈哈，不認(rèn)識(shí)。好，那就好。我們記下來(lái)，王總20票。
同意趙總20次的舉手，呵呵，5個(gè)，你們真給面子呀。
在座的，還有好多人一次手都沒(méi)舉過(guò)呀。這就是中國(guó)人比較愛(ài)干的事情，盡量不要表態(tài)。
好，我們來(lái)看看，少數(shù)服從多數(shù)，我們集體的判斷是王總提出的15次。
好，我們先記下來(lái)，15次，這是我們“預(yù)估”的在座的鼓得最多的人，5秒鐘能鼓掌15次，是我們集體的意識(shí)判斷。
好了，光說(shuō)不練不合適吧。各位，需要熱身嗎？
哈哈，不用。
那好，現(xiàn)在，所有的人都做好準(zhǔn)備。雙手都拿出來(lái)。
我提醒一下，各位不要只顧著鼓掌，忘了數(shù)數(shù)了。一定要記得數(shù)數(shù)。
哈哈。
好，預(yù)備，開(kāi)始。
……
停。
好，大家都不要說(shuō)話，先把自己實(shí)際鼓掌次數(shù)記錄下來(lái)，用（“預(yù)估”—實(shí)際）/實(shí)際，算絕對(duì)值，再乘以100%，換算成誤差率。算出來(lái)，先不要說(shuō)出來(lái)。
……
都算出來(lái)了吧。好，記下來(lái)，先不要說(shuō)出來(lái)。
我們來(lái)看一看剛才我們集體判斷的結(jié)果如何？
來(lái)，超過(guò)10次的舉手，呵呵，都超過(guò)了。
超過(guò)15的舉手，呵呵，幾乎全部呀。
超過(guò)20的舉手，一半。
超過(guò)25的舉手，還有22個(gè)；
超過(guò)30的舉手，好，還有12個(gè)；
超過(guò)35的舉手，2個(gè)。
2位分別是多少？
36，38。
38？您貴姓？
馬。
好，我們先為馬總鼓個(gè)掌。
馬總說(shuō)他鼓了38次，大家信嗎？
呵呵，馬總，要不再表演一下？
有請(qǐng)馬總。
馬總，需要熱身嗎？
好，大家做好準(zhǔn)備了嗎？這次不是數(shù)自己，而是數(shù)馬總，大家都數(shù)。
馬總，您自己也別忘了數(shù)，別讓他們蒙咱。
好，都做好準(zhǔn)備了嗎？
預(yù)備，開(kāi)始。
……
停。
馬總，您先不要說(shuō)，咱先聽(tīng)聽(tīng)好不好。
大家都數(shù)了嗎？他剛才5秒鐘一共鼓了多少次？
30、25、35、27、29……
你這次自己數(shù)的是多少？
37。
呵呵。
好，馬總，謝謝。
好了，現(xiàn)在我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，剛才馬總鼓掌的次數(shù)一定有一個(gè)真實(shí)答案吧？
是的。
那我們看看剛才我們的答案，還有馬總的答案，這個(gè)真實(shí)答案在這里頭嗎？
不好說(shuō)，可能在，也可能不在，即使在，最多也只有一個(gè)是正確答案。哪一個(gè)是正確的？我們誰(shuí)也不知道。
我們先看第一個(gè)問(wèn)題，大家看，馬總自己兩次數(shù)的是38、37，基本差不多，而我們數(shù)的卻是五花八門(mén)，30、25、35、27、29……我們?nèi)サ粢粋€(gè)最高分35，去掉一個(gè)最低分25，平均下來(lái)大約是29。但是不管是38、37還是29，與我們剛才集體判斷出來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)我們團(tuán)隊(duì)中鼓掌最快的人5秒能鼓的預(yù)估值15次相比，誤差有多大，達(dá)到100%了。
這里，我們?cè)倏匆粋€(gè)問(wèn)題，我們大伙數(shù)出來(lái)的是29，而馬總自己數(shù)的最低的也是37，為什么？
現(xiàn)實(shí)中我們是不是經(jīng)常產(chǎn)生這樣的困惑：
這件事情明明可行，他們?cè)趺淳褪遣宦?tīng)呢？
那件事情明明不可行，他們?cè)趺从惨獔?jiān)持呢？
這又是為什么？
現(xiàn)實(shí)中，為什么我們總是會(huì)“高估”自己，也“低估”別人呢？
我們從數(shù)數(shù)這個(gè)游戲中來(lái)看看。
先看看馬總的數(shù)是怎么數(shù)的。首先，馬總的大腦會(huì)發(fā)一個(gè)指令給雙手，要雙手來(lái)鼓掌。可是，這個(gè)指令剛一發(fā)出，就馬上分成兩路，一路繼續(xù)從雙手上走，另一路馬上返回到大腦，于是，馬總就記上一次。我鼓了一次掌了。而那一路傳給雙手的是不是到達(dá)了，馬總數(shù)數(shù)的大腦并不管，反正一個(gè)指令發(fā)出去，我就會(huì)算一次。
而我們大家是怎么數(shù)的呢？
我們沒(méi)有人知道馬總是不是發(fā)指令了，什么時(shí)候發(fā)的，發(fā)了幾個(gè)指令。我們只能當(dāng)馬總那一路傳給雙手的指令真正到達(dá)雙手，并且雙手真正做出反應(yīng)，并鼓掌發(fā)出聲音，這個(gè)聲音傳到我們耳朵里，引起鼓膜的震動(dòng)，轉(zhuǎn)變成一個(gè)信號(hào)，傳遞到我們的大腦，這時(shí)，我們才給馬總記上一次。
所以，不從心理上談，單從生理上談，我們也不會(huì)數(shù)的比馬總數(shù)得多。
而從心理上看，人都有高估自己而低估別人的心理慣性。舉一個(gè)例子就能清楚的看出來(lái)。在座的喝酒的多吧？我們想想，每次喝完酒，是不是都在爭(zhēng)論，你沒(méi)喝那么多，我喝得多？
這是一種典型的人性反應(yīng)。
這是我想和大家分享的第一件事情。我們對(duì)自己的“評(píng)估”與別人對(duì)我們的“評(píng)估”是有區(qū)別的，而且五花八門(mén)，每個(gè)人對(duì)你的“評(píng)估”都不一樣。而這種“評(píng)估”在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，往往對(duì)應(yīng)著別人對(duì)我們的信任度。要想讓別人對(duì)我們的“評(píng)估”與我們自己的相差不遠(yuǎn)，讓別人對(duì)我們的信任度保持在一定水平以上，首要的就是，我們要更準(zhǔn)確的“評(píng)估”自己，只有這樣我們才能拿出更多更有力的證據(jù)來(lái)提升別人對(duì)我們的信任。
那么，我們對(duì)自己的“預(yù)估”誤差率又有多高呢？剛才大家都計(jì)算過(guò)了吧？用（“預(yù)估”—實(shí)際）/實(shí)際，算絕對(duì)值，再乘以100%，換算成誤差率。都算出來(lái)了吧？多少？
35%、10%、50%、75%……
10%以下的請(qǐng)舉手，2個(gè)。
大家看看，我們的誤差率大多都超過(guò)了30%，最高的達(dá)到了75%。一般情況下，這個(gè)值的平均值在30%左右。
這只是對(duì)一個(gè)我們都非常熟悉的，而且是非常簡(jiǎn)單的一件事情的“預(yù)估”，結(jié)果大家看見(jiàn)了。不管是判斷自己，還是判斷別人，以及判斷團(tuán)隊(duì)，我們的判斷結(jié)果可信度都并不高。而在我們的企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，所遇到的，需要我們做出決策的事情往往都是比較復(fù)雜的，如果都像剛才一樣，我們憑借我們的“預(yù)估”來(lái)做決策的話，結(jié)果會(huì)是什么？
這就是我們意識(shí)判斷可信度的真實(shí)情況。
既然，我們意識(shí)判斷可信度不高，而行為又很大程度上受到意識(shí)判斷的影響，我們?cè)撛趺崔k呢？
究竟是什么影響甚至決定了我們的意識(shí)判斷呢？我們又該如何處理呢？
（11）究竟是什么影響甚至決定了意識(shí)判斷
究竟是什么影響甚至決定了我們的意識(shí)判斷呢？我們又該如何處理呢？
我們?cè)賮?lái)看看大家都非常熟悉的一些故事。
比如，三國(guó)中的赤壁之戰(zhàn)，從諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，到火攻策略，到群英會(huì)蔣干中計(jì)，又到龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)，最后的黃蓋詐降，火燒赤壁，這整個(gè)過(guò)程都是計(jì)來(lái)計(jì)往。
這計(jì)來(lái)計(jì)往，到底是在干什么？
我們?cè)賮?lái)看看這些計(jì)，實(shí)際上諸葛亮也好，周瑜也好，還有曹操，他們都是用計(jì)的高手，而且，學(xué)的又都是一樣的《孫子兵法》和《三十六計(jì)》，可為什么每次都是諸葛亮勝呢？他們用來(lái)用去都是那么相同的計(jì)謀，是什么決定了他們不同的結(jié)果呢？
再回到前面的鼓掌游戲中來(lái)，一開(kāi)始各位老總不管是2×5、3×5還是4×5，這個(gè)意識(shí)判斷過(guò)程并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題恰恰在于支撐這個(gè)意識(shí)判斷的數(shù)據(jù)，2、3、4，是否真的可靠，我們現(xiàn)場(chǎng)鼓掌最快的人，每秒鐘是不是只能鼓2、3、4次呢？最后的現(xiàn)實(shí)答案已經(jīng)明確的告訴我們：不是。真實(shí)的情況是，現(xiàn)場(chǎng)鼓掌最快的馬總，每秒鐘能鼓大約6次。
我們排開(kāi)每個(gè)人意識(shí)判斷本身的差異不談，單從意識(shí)判斷本身來(lái)看，顯然，數(shù)據(jù)——支撐這些意識(shí)判斷的數(shù)據(jù)——在很大程度上，從一開(kāi)始就已經(jīng)影響甚至決定了意識(shí)判斷結(jié)果的準(zhǔn)確性。
再看看剛才提到的三國(guó)故事，周瑜利用蔣干成功的將蔡瑁、張?jiān)释督档募傩畔鬟f給了曹操，從而左右了曹操的判斷，誤殺了兩員大將；接著，周瑜又利用蔣干成功的將黃蓋投降的假信息傳遞給了曹操，從而又左右了曹操的判斷，結(jié)果差點(diǎn)“誤殺”了自己。
類(lèi)似的例子還有很多，比如三人成虎的故事。
魏國(guó)大夫龐恭和魏國(guó)太子一起作為趙國(guó)的人質(zhì)，定于某日啟程赴趙都邯鄲。臨行時(shí)，龐恭向魏王提出一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“如果有一個(gè)人對(duì)您說(shuō)，我看見(jiàn)鬧市熙熙攘攘的人群中有一只老虎，君王相信嗎？”魏王說(shuō)：“我當(dāng)然不信。”龐恭又問(wèn)：“如果是兩個(gè)人對(duì)您這樣說(shuō)呢？”魏王說(shuō)：“那我也不信。”龐恭緊接著追問(wèn)了一句道：“如果有三個(gè)人都說(shuō)親眼看見(jiàn)了鬧市中的老虎，君王是否還不相信？”魏王說(shuō)道：“既然這么多人都說(shuō)看見(jiàn)了老虎，肯定確有其事，所以我不能不信。”
龐恭聽(tīng)了這話以后，深有感觸地說(shuō)：“果然不出我的所料，問(wèn)題就出在這里！事實(shí)上，人虎相怕，各占幾分。具體地說(shuō)，某一次究竟是人怕虎還是虎怕人，要根據(jù)力量對(duì)比來(lái)論。眾所周知，一只老虎是決不敢闖入鬧市之中的。如今君王不顧及情理、不深入調(diào)查，只憑三人說(shuō)虎即肯定有虎，那么等我到了比鬧市還遠(yuǎn)的邯鄲，您要是聽(tīng)見(jiàn)三個(gè)或更多不喜歡我的人說(shuō)我的壞話，豈不是要斷言我是壞人嗎？臨別之前，我向您說(shuō)出這點(diǎn)疑慮，希望君王一定不要輕信人言。”
龐恭走后，一些平時(shí)對(duì)他心懷不滿的人開(kāi)始在魏王面前說(shuō)他的壞話。時(shí)間一長(zhǎng)，魏王果然聽(tīng)信了這些讒言。當(dāng)龐恭從邯鄲回魏國(guó)時(shí)，魏王再也不愿意召見(jiàn)他了。
看起來(lái)，謠言惑眾，流言蜚語(yǔ)多了，的確足以毀掉一個(gè)人。隨聲附和的人一多，白的也會(huì)被說(shuō)成黑的，真是叫做“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”。所以我們對(duì)待任何事情都要有自己的分析，不要人云亦云，被假象所蒙蔽。
在我上學(xué)的時(shí)候，也有過(guò)類(lèi)似的例子。
當(dāng)時(shí)，我們宿舍三個(gè)人都選修了《心理學(xué)》，而我們班也就這三個(gè)人選修了這門(mén)課。在一節(jié)課上，老師講到了心理對(duì)生理的影響作用，對(duì)我們說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)本來(lái)健康的人，心理感到自己不健康的時(shí)候，他很快就會(huì)變得真的不健康起來(lái)。”
于是，我們?nèi)齻€(gè)人想到了一個(gè)壞招。
晚上，我們上完自習(xí)，回到宿舍，我第一個(gè)走到我們班另一個(gè)宿舍，到宿舍后，我們體育委員阿海也剛回來(lái)，我隨意的和旁邊的同學(xué)寒暄幾句后，“無(wú)意間”一轉(zhuǎn)頭，馬上驚訝的看著阿海：“阿海，你是不是感冒了，怎么臉色這么難看？”
阿海一愣，“扯淡，你才病了呢。”
于是，我又隨意的笑笑，聊了幾句，就離開(kāi)了宿舍。
十分鐘后，我們學(xué)心理學(xué)的另一個(gè)同學(xué)也走進(jìn)了阿海的宿舍。和我一樣，在和其他同學(xué)寒暄之后，“無(wú)意間”一轉(zhuǎn)頭，馬上驚訝的看著阿海：“阿海，你是不是感冒了，怎么臉色這么蒼白呀？”
阿海先是一愣，趕忙照照鏡子，“沒(méi)有吧，臉色不蒼白呀？”
再十分鐘后，學(xué)心理學(xué)的第三個(gè)同學(xué)也走進(jìn)了阿海的宿舍。“無(wú)意間”一轉(zhuǎn)頭之后，阿海顯得有些緊張，又照了照鏡子，“可能是剛才回來(lái)的路上吹風(fēng)了。”
第二天，本來(lái)非常健康，臉色相當(dāng)紅潤(rùn)的阿海真的變得臉色蒼白，生病了。
那么，回到我們的問(wèn)題上來(lái)，究竟是什么影響甚至決定了意識(shí)判斷呢？
答案很明顯：信息。
信息，在很大程度上能夠左右我們的意識(shí)判斷結(jié)果。
現(xiàn)在管理培訓(xùn)界有大師把管理分成了美國(guó)式、日本式和中國(guó)式三種類(lèi)型。
其中，美國(guó)人的思維習(xí)慣是A/B式，在美國(guó)人腦子里，問(wèn)題要么是正確的，要么就是錯(cuò)誤的。所以，大師戲稱(chēng)美國(guó)人的思維是“死腦筋”。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題在探討，決定之前，A、B兩方非常明顯，可是，一旦決定下來(lái)，就所有人都是一個(gè)答案了。他用了個(gè)公式：當(dāng)A>B時(shí)，一切就是A，反過(guò)來(lái)當(dāng)A<b< span="">時(shí)，一切就都是B，所以，美國(guó)的法律很難通過(guò)，可是，一旦通過(guò)，就人人都按法律去做。
這樣，美國(guó)的企業(yè)可以靠制度來(lái)很好的管理，因?yàn)橐坏┲贫榷ㄏ聛?lái)，人人就嚴(yán)格按照制度來(lái)辦事。
而日本人的思維叫“沒(méi)腦筋”，日本人非常“聽(tīng)話”，自己的腦子里沒(méi)有不會(huì)過(guò)多的摻雜私人的想法，所以，天皇讓日本人開(kāi)飛機(jī)去當(dāng)炸彈自殺式襲擊，日本人都是“咳、咳、咳”，非常“聽(tīng)話”。
這樣，日本的企業(yè)可以靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定要做什么事情，下面的人就會(huì)不折不扣的完成好。
可是，到了中國(guó)，既不是“死腦筋”也不是“沒(méi)腦筋”，而是每個(gè)人都是太多的“腦筋”。在中國(guó)制度沒(méi)用，老板的話同樣沒(méi)用。每個(gè)人都有自己的想法，而且每個(gè)人實(shí)質(zhì)上都是在按照自己的想法去做事情。
這實(shí)際上也是中國(guó)人的人性。
再結(jié)合前文的問(wèn)題，管理必須符合人性，面對(duì)中國(guó)人太多“腦筋”的人性問(wèn)題該怎么處理呢？
要知道，針對(duì)個(gè)體，我們是有各種各樣的方法和手段去解決太多“腦筋”的問(wèn)題的，但面對(duì)整個(gè)組織，我們?cè)撛趺崔k？
前文中，關(guān)于人性問(wèn)題的處理中我們提到：當(dāng)我們面對(duì)人性問(wèn)題的時(shí)候，我們的解決方式就是了解和把握人性，并分析清楚在什么樣的環(huán)境或條件下，該人性對(duì)管理能產(chǎn)生好的，“是”的作用，而什么樣的環(huán)境或條件下，該人性對(duì)管理會(huì)產(chǎn)生壞的，“非”的作用，然后我們通過(guò)改變環(huán)境或者創(chuàng)造相應(yīng)的條件，讓人對(duì)管理“非”的影響最大程度上轉(zhuǎn)化為“是”的作用。
而，這里，中國(guó)人太多“腦筋”的人性，實(shí)際上就是我們中國(guó)人面對(duì)同樣的問(wèn)題，每個(gè)人會(huì)產(chǎn)生各自不同的意識(shí)判斷。于是，我們彼此之間就會(huì)很自然的產(chǎn)生各種各樣的分歧。
要解決這個(gè)問(wèn)題，就是要通過(guò)某種方法或手段，改變環(huán)境或創(chuàng)造條件，讓組織整體，每個(gè)人的意識(shí)判斷結(jié)果大致轉(zhuǎn)向我們希望的那個(gè)結(jié)果。換句話說(shuō)，就是要想辦法讓組織成員每個(gè)人或者大多數(shù)人的意識(shí)判斷結(jié)果和管理者一致。
顯然，這里針對(duì)整體，我們改變環(huán)境或者創(chuàng)造條件的方法或手段決不能簡(jiǎn)單的靠個(gè)體行為，而一定是整體上的方法。
結(jié)合剛剛討論的問(wèn)題，究竟是什么影響甚至決定了意識(shí)判斷？我們得到的結(jié)論是：信息。
我們?cè)賮?lái)分析一下中國(guó)人太多“腦筋”的人性問(wèn)題。
要知道，中國(guó)人意識(shí)判斷方法大體上是一致的，都受到中國(guó)文化的影響，但由于各個(gè)子公司，各個(gè)部門(mén)，各個(gè)個(gè)體所獲得的信息不一致，就導(dǎo)致了我們彼此之間各種各樣的意識(shí)判斷結(jié)果，于是，就有了所謂的“本位主義”，每個(gè)個(gè)體，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)子公司都自然而然的會(huì)更多的站在自身的立場(chǎng)和角度上去思考問(wèn)題，并得出結(jié)論，于是彼此便有了各種各樣的矛盾。
如何解決這些問(wèn)題呢？
答案顯得比較簡(jiǎn)單：通過(guò)信息手段，在整體上營(yíng)造有利于管理的環(huán)境或者創(chuàng)造有利于管理的條件，從而在整體上影響甚至決定成員的意識(shí)判斷，達(dá)到管理的目的。
這就是“管理思想如何‘落地’”最核心的原理。
但是，如何在管理中真正運(yùn)用？
下面，我們分別從企業(yè)文化、執(zhí)行力和組織成長(zhǎng)三個(gè)不同的角度來(lái)實(shí)際的探討“落地”的過(guò)程。
13 岳母刺字
——“精忠報(bào)國(guó)”為什么不刺在肚子上？
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1. 岳母刺字——“精忠報(bào)國(guó)”為什么不刺在肚子上？
在講什么是“企業(yè)文化”之前，我想先給大家講一個(gè)故事，這個(gè)故事是一個(gè)我們都很景仰的民族英雄小時(shí)候的故事，也是一個(gè)家喻戶曉的故事。大家還記得岳飛嗎？小時(shí)候，他的母親——岳母，在他背上刺了四個(gè)大字，哪四個(gè)字？
“精忠報(bào)國(guó)”。
是的，精忠報(bào)國(guó)。這四個(gè)字是岳飛一生的寫(xiě)照。影響了岳飛一生，也成就了他一生。
那么，現(xiàn)在，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：岳母，為什么，要把這四個(gè)字刺在他背上，而不是刺在別的地方，比如肚子上？
要知道，刺在背上的這四個(gè)字，岳飛一輩子也不能真正的看到。
講座的時(shí)候，有人回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候比較幽默。說(shuō)：“當(dāng)然要刺在背上了，原因很簡(jiǎn)單，岳飛要打仗，要帶隊(duì)伍，這些字并不是給他自己看的，而是給身后的士兵看的。士兵一看，是呀，要精忠報(bào)國(guó)，這一下子士氣就上來(lái)了。所以，岳飛總打勝仗。”
此語(yǔ)一出，全場(chǎng)會(huì)心爆笑。
可笑完后，回到話題上來(lái)，畢竟這只是個(gè)玩笑，至少岳飛并不是每次打仗都是光著膀子的。
那為什么會(huì)刺在背上呢？
大家看，要是刺在肚子上該多好啊！我們想想，岳飛開(kāi)始腐敗的時(shí)候，跟某個(gè)官員或者客戶在某個(gè)高檔場(chǎng)所洗桑拿，一邊陶醉，一邊享受，無(wú)意間一低頭，看見(jiàn)肚皮上“精--忠--報(bào)--國(guó)”四個(gè)大字——啊，對(duì)呀，“精忠報(bào)國(guó)”——一下子就反應(yīng)過(guò)來(lái)了。多好呀，能減少多少腐敗的機(jī)會(huì)呀？
呵呵，笑歸笑，有道理嗎？
這里刺在肚子上和一開(kāi)始我們看的那個(gè)案例寫(xiě)的標(biāo)語(yǔ)是否有異曲同工之妙呢？
那為什么不刺在肚子上，而要刺在背上？
……
岳母真的是刺在岳飛的背上了嗎？
不是。
是刺在了這里（頭）。
刺在了這里（心）。
對(duì)嗎？
所以，企業(yè)文化是什么？
一定是意識(shí)！一定是在心里，在腦子里，而不是在嘴上，眼里。
大家知道，世界上企業(yè)文化做的好的公司很多，比如，微軟，比如IBM，有人說(shuō)，微軟的員工和IBM的員工放在一起，人們很容易就能分辨出來(lái)。
為什么？
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲④浐?/span>IBM的員工在一言一行中，在做事的方式上，在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上都間接的無(wú)意識(shí)的反映和表現(xiàn)出了兩個(gè)公司特有的企業(yè)文化。
那么，我想再問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：如果一個(gè)微軟的員工跳槽到了IBM，一段時(shí)間后，他身上所表現(xiàn)出來(lái)的是哪個(gè)公司的文化？
微軟的？還是IBM的？
是的，這跟時(shí)間有關(guān)，人進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，需要一個(gè)溶入的過(guò)程，就企業(yè)招人來(lái)講，一般這個(gè)過(guò)程需要三個(gè)月。那么，三個(gè)月之后，這個(gè)跳槽到IBM的員工身上一定是IBM的文化意識(shí)，否則，IBM的文化建設(shè)就值得完善。
所以，企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)。
這一點(diǎn)，就道理來(lái)講非常容易理解，但問(wèn)題是，光知道這個(gè)道理會(huì)有多大用處？
在管理實(shí)戰(zhàn)中，一旦出了問(wèn)題，分析原因的時(shí)候，往往就有雙方各持己見(jiàn)，曾經(jīng)有幾次更有意思的是，其中一方在對(duì)方滔滔不絕的時(shí)候，無(wú)奈的打斷他：“求求你，別對(duì)我講道理。” 而等事情過(guò)去之后，偶爾有人再回過(guò)頭來(lái)看原來(lái)的問(wèn)題時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)，好象雙方都有道理，也有太多的道理，可問(wèn)題卻并不能因?yàn)榈览矶玫浇鉀Q。
認(rèn)識(shí)什么是企業(yè)文化，依然如此，當(dāng)我們聽(tīng)到一個(gè)道理的時(shí)候，如果不進(jìn)一步探究下去，就會(huì)很容易簡(jiǎn)單的停留在表面。正如現(xiàn)在，我們的問(wèn)題，企業(yè)文化是一種統(tǒng)一的意識(shí)。是的，我認(rèn)可，可問(wèn)題是，知道了這個(gè)對(duì)我到底有多大的實(shí)際用處？
顯然，光知道道理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
接著這個(gè)話題，我們進(jìn)一步探究下去。
既然企業(yè)文化是一種統(tǒng)一的意識(shí)，那么，現(xiàn)在管理界有一種說(shuō)法：企業(yè)文化其實(shí)就是老板的文化。這句話有沒(méi)有道理呢？對(duì)我們認(rèn)識(shí)真正的企業(yè)文化又會(huì)有多大的幫助呢？對(duì)我們企業(yè)文化“落地”又有多大的幫助呢？
14：老板文化
——為什么部門(mén)間都會(huì)有不同的文化呢？
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1. 老板文化——為什么部門(mén)間都會(huì)有不同的文化呢？
企業(yè)文化是一種特有的統(tǒng)一的意識(shí)，而且還必須能維持這種意識(shí)方向，那么，這種方向到底是什么？他產(chǎn)生的根源又在哪？
現(xiàn)在講管理的很多，也有很多很有名，在談到企業(yè)文化的這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，眾說(shuō)紛紜。其中，有大師說(shuō)：“企業(yè)文化其實(shí)就是老板的文化”。大家說(shuō)，有沒(méi)有道理？
是的，有道理。企業(yè)文化就是老板的文化，企業(yè)文化的那個(gè)統(tǒng)一的意識(shí)方向就是老板的意識(shí)方向，確實(shí)有一定道理。
那么，我又想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題了：在同一個(gè)企業(yè)里，有同一個(gè)老板，可為什么不同的分公司、辦事處，甚至不同的部門(mén)又會(huì)有不同的文化呢？
為什么？
其實(shí)，原因很簡(jiǎn)單，還是那句話：企業(yè)文化就是老板的文化，問(wèn)題是，不同的分公司、辦事處，甚至不同的部門(mén)都有自己不同的小老板，所以，雖然整個(gè)公司在一定程度上呈現(xiàn)出大老板的文化意識(shí)方向，但各個(gè)部門(mén)又都有自己的意識(shí)方向，而這個(gè)意識(shí)方向大體上是朝向老板的意識(shí)方向的，但吻合程度就各不相同了，所以，各個(gè)分公司、辦事處、部門(mén)的文化表現(xiàn)是不一樣的。
但這里我還是想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化真的就是老板文化嗎？如果真的是的話，那為什么那么多老板還要發(fā)愁，對(duì)自己的企業(yè)文化表示不滿呢？還要建設(shè)企業(yè)文化呢？要知道，一個(gè)企業(yè)老板的文化往往就是該老板向往的企業(yè)文化，如果現(xiàn)實(shí)中企業(yè)文化就是老板文化的話，企業(yè)文化建設(shè)就簡(jiǎn)單了。
但企業(yè)文化確實(shí)又在很大程度上是老板文化？
到底該怎么理解？
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2. 磁石原理——企業(yè)文化究竟是什么？
小時(shí)候?qū)W物理的時(shí)候，書(shū)中說(shuō)過(guò)，自然界有一種石頭，叫磁石。
這種磁石，內(nèi)部是由無(wú)數(shù)個(gè)小的帶有磁性的小磁極組成的，自然情況下，這些小磁極的方向是混亂無(wú)序的，所以總體上并不顯磁性。
但是，當(dāng)把這種磁石放到一個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)中時(shí)，所有的小磁極的方向就會(huì)在一定程度上指向同一個(gè)方向——所處磁場(chǎng)的方向，當(dāng)外界磁場(chǎng)消失后，這些小磁極的方向依然有指向那個(gè)同一方向的性能，于是，這個(gè)磁石就產(chǎn)生了磁性，而且磁極方向大致朝向當(dāng)時(shí)外界磁場(chǎng)的方向。
企業(yè)文化也是這樣。我們每個(gè)人都有自己的意識(shí)，而且都有自己的意識(shí)方向。當(dāng)我們個(gè)體意識(shí)的方向在組織整體上看呈現(xiàn)混亂無(wú)序狀態(tài)時(shí)，我們企業(yè)整體就沒(méi)有形成真正有特性的文化，只有當(dāng)我們的意識(shí)都大致朝向同一個(gè)方向的時(shí)候，這個(gè)方向就是我們真正的企業(yè)文化。所以，企業(yè)文化決不是說(shuō)出來(lái)的。
那么，從企業(yè)的角度來(lái)看，微軟和IBM都已經(jīng)形成了自身特有的企業(yè)文化，而且，當(dāng)新員工進(jìn)入時(shí)能夠很快將他原有的意識(shí)方向調(diào)整到企業(yè)文化大的方向上來(lái)，所以那個(gè)跳槽的員工，經(jīng)過(guò)適應(yīng)期后就能顯示出IBM的文化來(lái)，而且越來(lái)越朝向IBM的文化方向。
所以，企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)，而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)志性的統(tǒng)一的意識(shí)，只有這樣的文化才是真正的企業(yè)文化；同時(shí)，企業(yè)文化不僅是一種統(tǒng)一的標(biāo)志性的意識(shí)，而且他還必須具備維持這種意識(shí)統(tǒng)一方向的能力，只有這樣的文化才是完備的企業(yè)文化。
企業(yè)文化建設(shè)
1. 企業(yè)文化建設(shè)到底是在干什么
再回到前面提到的老板文化這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，企業(yè)文化既然是一種意識(shí)，一種企業(yè)統(tǒng)一的意識(shí)，那么這種統(tǒng)一的意識(shí)是不是就是老板意識(shí)呢？換句話說(shuō)，企業(yè)文化是不是就是老板文化呢？
我們先看看這個(gè)圖。
正如磁石原理中講到的磁石，一個(gè)組織有許多個(gè)體的意識(shí)，這些意識(shí)在整體上所形成的意識(shí)合力實(shí)際上才是這個(gè)組織真正的現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化。我們可以把她叫做現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的企業(yè)文化。
而老板文化，也就是老板的意識(shí)，實(shí)際上是這個(gè)組織理想狀態(tài)的企業(yè)文化。一般而言，老板的意識(shí)對(duì)整個(gè)組織的意識(shí)具有很大的影響力，就像前面講到的那個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)。而這個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)對(duì)磁石的影響到底有多大，各個(gè)組織并不一樣。所以一般情況下，組織的兩種狀態(tài)的企業(yè)文化，理想狀態(tài)的企業(yè)文化（老板文化）與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的企業(yè)文化是比較相似。而前面提到的各種口號(hào)中的企業(yè)文化實(shí)際上是老板文化的一種體現(xiàn)。
但組織畢竟不是老板個(gè)人的，文化也一定是這樣，所以，一般情況下，組織的企業(yè)文化的兩種狀態(tài)不會(huì)絕對(duì)一致，一定會(huì)有偏差。有的偏差比較小，有的偏差比較大。
而談一個(gè)組織的企業(yè)文化好不好，健康不健康，實(shí)際上就談到了兩個(gè)方面：
老板文化是否健全和健康？
現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)文化與理想中的企業(yè)文化偏差有多大？
第一個(gè)問(wèn)題是管理中的科學(xué)部分，可以通過(guò)各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、咨詢(xún)，甚至測(cè)試得到答案，并且進(jìn)行完善。但正如前文中提到的，在現(xiàn)實(shí)中我們往往不會(huì)真正思考我們的“文化”是否健康？
第一個(gè)問(wèn)題在一定程度上還會(huì)受到我們的關(guān)注，第二個(gè)問(wèn)題，就更容易被我們忽略。我們往往定出理想的企業(yè)文化，并根據(jù)這個(gè)理想設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)練的“口號(hào)”，諸如：團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、簡(jiǎn)單、勤奮、創(chuàng)新、誠(chéng)信等等，但我們很少，也很難真正認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)文化和這些“口號(hào)”距離有多遠(yuǎn)？
我們又都知道，老板文化在很大程度上影響著我們的企業(yè)文化，那么我想問(wèn)，我們的老板文化又到底是什么？真的就是我們定出來(lái)的理想的企業(yè)文化嗎？要知道，真正影響甚至決定我們現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)文化的，更多的是真實(shí)的老板文化，而不是理想狀態(tài)下的企業(yè)文化。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：假如我們希望我們的企業(yè)文化中包含了誠(chéng)信。那么，我們自己對(duì)這個(gè)“誠(chéng)信”又是如何理解的。
是不是從心中希望、期盼我們組織所有的員工都講誠(chéng)信呢？
我們確實(shí)很容易，也很自然的會(huì)有這種想法，沒(méi)有錯(cuò)。但問(wèn)題在于，同時(shí)，我們是否也想過(guò)，我們自身與“誠(chéng)信”還差多遠(yuǎn)，我們自己還需要如何去“誠(chéng)信”？文化決不是說(shuō)出來(lái)的，而是在我們平時(shí)一舉一動(dòng)的行為中體現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)，我們平時(shí)是否會(huì)不小心對(duì)員工有了一點(diǎn)點(diǎn)不夠“誠(chéng)信”，或者說(shuō)我們是否會(huì)讓員工產(chǎn)生“不夠誠(chéng)信”的“錯(cuò)覺(jué)”呢？要知道，員工也看著我們。還是那句話，真正影響甚至決定我們現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)文化的，更多的是真實(shí)的老板文化，而不是理想狀態(tài)下的企業(yè)文化。
這個(gè)問(wèn)題是個(gè)比較大的問(wèn)題，屬于個(gè)體問(wèn)題，雖然更多的集中在管理者身上。但這個(gè)問(wèn)題并不是本書(shū)的重點(diǎn)，我們?cè)谶@里，更多的會(huì)把目光放到組織整體上去。
我們“落地”的話題主要著眼點(diǎn)在第二個(gè)問(wèn)題，就是，這里我們暫且認(rèn)為，我們的老板文化就是我們理想中的企業(yè)文化，這個(gè)理想中的企業(yè)文化又是健全和健康的，并且已經(jīng)明確下來(lái)，那么，我們?nèi)绾巫屛覀儸F(xiàn)實(shí)中的企業(yè)文化最大程度上趨向于我們的理想文化？也就是如何建設(shè)企業(yè)文化？如何讓企業(yè)文化“落地”？
這實(shí)際上就類(lèi)似于前面提到的磁石，就是我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)一種強(qiáng)磁場(chǎng)，把磁石里的各種小磁極的方向最大程度上調(diào)整到這個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)的方向上來(lái)。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)，或者說(shuō)企業(yè)文化“落地”的過(guò)程，就是通過(guò)某種或某些手段和措施，讓組織內(nèi)所有個(gè)體的意識(shí)方向，最大程度上趨向于理想文化的方向，從而使得組織所有個(gè)體意識(shí)在整體上產(chǎn)生的意識(shí)合力方向與理想文化方向最大程度的一致。
換種說(shuō)法就是：
企業(yè)文化我們可以簡(jiǎn)單分成兩種，一種是理想狀態(tài)的文化，并且認(rèn)為其就是老板文化；另一種是現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的文化，實(shí)際上就是企業(yè)每個(gè)成員個(gè)體意識(shí)匯集在一起所產(chǎn)生的企業(yè)整體的“意識(shí)合力”，說(shuō)明白一點(diǎn)，就是由企業(yè)所有成員共同營(yíng)造出來(lái)的文化。
一般情況下，這兩種文化比較類(lèi)似，因?yàn)槔习鍖?duì)員工的意識(shí)影響程度是比較大的，但同時(shí)，這兩種文化又是不可能絕對(duì)一致的，因?yàn)楫吘蛊髽I(yè)不是老板一個(gè)人的。而企業(yè)文化建設(shè)，恰恰就是讓現(xiàn)實(shí)中的文化向理想中的文化轉(zhuǎn)變的過(guò)程。
16：制度－被動(dòng)的感應(yīng)
1. 制度：被動(dòng)的感應(yīng)
那么，究竟如何建設(shè)企業(yè)文化呢？如何讓所有員工的意識(shí)都朝向同一個(gè)方向，而且是我們希望朝向的那個(gè)健康的方向呢？
在講這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)看一個(gè)實(shí)驗(yàn)：猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)。先看實(shí)驗(yàn)的第一階段。
猴子和香蕉1：
實(shí)驗(yàn)的情況是這樣的，實(shí)驗(yàn)人員把3只猴子放進(jìn)了一個(gè)大籠子里，為了講述的方便，我們分別給他們起個(gè)名字：猴大、猴二和猴三。在籠子上方有一掛香蕉，實(shí)驗(yàn)人員在香蕉上設(shè)計(jì)了電網(wǎng)，只要猴子一碰香蕉，就會(huì)招到電擊。實(shí)驗(yàn)設(shè)施就是這樣。
好，現(xiàn)在我們就來(lái)看這三只猴子的表現(xiàn)。
三只猴子你看看我，我看看你，環(huán)顧四周，很快就都看到了香蕉。
最先按捺不住的是猴大，二話沒(méi)說(shuō)就跳了起來(lái)，接著，一聲慘叫，跌下來(lái)。
猴大蹲在角落里，在疼痛中也不忘記看看香蕉，看看其它猴子。
原來(lái)，這香蕉只能看，不能碰，一碰就手就疼。
另外兩只猴子不明所以，猴大這是怎么了？不明白。不到1分鐘，猴二也跳了起來(lái)，于是，又有了猴大同樣的故事，也蹲了下來(lái)。這時(shí)，猴大嘰嘰大笑，猴三不明所以。于是猴大、猴二都看著猴三，又再看看香蕉。
猴三想了想，比較奇怪，香蕉有什么問(wèn)題嗎？可是，沒(méi)過(guò)1分鐘，猴三還是跳了起來(lái)，于是又有了同樣的故事，而此時(shí)，猴大、猴二同時(shí)大笑。
但故事并沒(méi)有就此結(jié)束，又過(guò)了5分鐘，猴大終于還是按捺不住了，于是又有了同樣的故事，只是大笑的變成了猴二和猴三。
就這樣，同樣的故事不斷的進(jìn)行著，只是隨著時(shí)間的推移，猴子跳起來(lái)的時(shí)間間隔慢慢變長(zhǎng)，下表是部分實(shí)驗(yàn)記錄：
猴子和香蕉1實(shí)驗(yàn)記錄表
實(shí)驗(yàn)時(shí)間 | 平均躍起周期
（猴子跳起時(shí)間間隔） |
15分鐘 | 5分鐘 |
1小時(shí) | 10分鐘 |
3小時(shí) | 15分鐘 |
5小時(shí) | 15分鐘 |
接著，實(shí)驗(yàn)人員改變了裝置，又做了第二個(gè)實(shí)驗(yàn)，如下：
猴子和香蕉2：
實(shí)驗(yàn)人員把電網(wǎng)改成噴水器，任何一只猴子一碰到香蕉，所有猴子就會(huì)同時(shí)招到水擊。
實(shí)驗(yàn)人員重新?lián)Q了三只猴子，裝進(jìn)籠子里。為了講述方便，我們叫他們猴四、猴五和猴六。然后繼續(xù)觀察。
不到1分鐘，猴四跳了起來(lái)，剛摸到香蕉，奇怪的事情發(fā)生了，籠子里嘩嘩嘩下起了大雨，一時(shí)間三只猴子都莫名其妙的被淋成了落湯雞。還沒(méi)等猴大反應(yīng)過(guò)來(lái)，猴五和猴六就沖上來(lái)，暴打。
猴四好容易緩過(guò)勁來(lái)，于是明白了，這香蕉不能碰，一碰不僅會(huì)淋雨，還得挨打。
3分鐘后，猴五還是跳起來(lái)了，于是同樣的故事發(fā)生了，猴四和猴六暴打猴五。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中猴四使的勁最大，打得也最狠。
故事就這樣不斷的重演，不過(guò)隨著實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行，猴子躍起的時(shí)間間隔迅速增大，并趨于平穩(wěn)。實(shí)驗(yàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)如下表：
猴子和香蕉2實(shí)驗(yàn)記錄表
實(shí)驗(yàn)時(shí)間 | 平均躍起周期
（猴子跳起時(shí)間間隔） |
15分鐘 | 5分鐘 |
30分鐘 | 15分鐘 |
3小時(shí) | 56分鐘 |
4小時(shí) | 58分鐘 |
5小時(shí) | 1小時(shí) |
好了，實(shí)驗(yàn)先看到這，現(xiàn)在，我們對(duì)實(shí)驗(yàn)的兩個(gè)階段進(jìn)行對(duì)比，分析一下。階段1和階段2的不同之處僅僅在于處罰裝置不同，階段1只處罰“當(dāng)事人”，而階段2只要有一個(gè)成員違章，就對(duì)全體進(jìn)行處罰。
階段1的結(jié)果是，花了3小時(shí)，將猴子的平均躍起周期增大到了15分鐘，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)；
階段2的結(jié)果是，也花了約3小時(shí)，但將猴子的平均躍起周期增大到了1小時(shí)，并基本處于平穩(wěn)狀態(tài)。
顯然，階段2不管從效率還是效果上講，都明顯強(qiáng)于階段1。
為什么？
我們回到企業(yè)文化的話題上來(lái)。實(shí)驗(yàn)中的電擊和水擊裝置類(lèi)似于我們企業(yè)管理中的什么？
對(duì)，實(shí)際上就是我們的企業(yè)制度。那兩個(gè)階段的制度產(chǎn)生的效果為什么不一樣？?jī)煞N制度有什么區(qū)別？
我們?cè)倥e個(gè)實(shí)際的例子，比如，我們開(kāi)會(huì)不能遲到這件事情，我們來(lái)看看不同的制度產(chǎn)生的效果有什么不同。
針對(duì)開(kāi)會(huì)不能遲到，有兩種制度，一種類(lèi)似于電擊，就是遲到就罰款，不同的公司罰的額度不一樣；另一種是罰站，只要有一個(gè)人遲到，所有的人員都集體罰站，你遲到幾分鐘，大家就即刻把會(huì)停下來(lái)，集體陪你罰站幾分鐘，站完了，什么也不說(shuō)，繼續(xù)開(kāi)會(huì)。
大家想想，哪種制度效果好。
對(duì)，顯然是后者。
那么，這是為什么呢？
其實(shí)很簡(jiǎn)單，回到前面的話題，企業(yè)文化是什么？一定是意識(shí)。那么，只有你的制度觸及到了意識(shí)，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罰站，別說(shuō)10分鐘，就是10秒種，那也會(huì)成為莫大的恥辱，有過(guò)一次讓人陪站的經(jīng)歷，誰(shuí)都不會(huì)再出現(xiàn)第二次，陪人站的經(jīng)歷雖然沒(méi)有讓人陪的滋味強(qiáng)烈，但同樣也有不一般的感應(yīng)。
所以，我們?cè)谥朴喼贫鹊臅r(shí)候，一定要考慮到“意識(shí)”的作用。比如，美國(guó)消防人員中層領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)制度：FIRST IN , LAST OUT. 人在接受外界信息的時(shí)候，會(huì)有刺激感應(yīng)，就是條件反射，制度就能達(dá)到這個(gè)效果。當(dāng)緊急時(shí)刻，人們的條件反射往往會(huì)起到意想不到的效果，所以，美國(guó)“9·11”事件中，死的消防人員，有許多中層，就是因?yàn)?/span>“FIRST IN , LAST OUT” 這個(gè)條件反射引起的。
所以，制度是企業(yè)文化建設(shè)的第一個(gè)層次上的手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的感應(yīng)，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。
17：環(huán)境－被動(dòng)的心理
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1. 環(huán)境：被動(dòng)的心理
在講第二個(gè)層次的手段之前，我們先來(lái)看看前面提到的猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn)第三個(gè)階段的情況。
猴子和香蕉3：
當(dāng)?shù)诙A段基本穩(wěn)定之后，實(shí)驗(yàn)人員沒(méi)有改變?nèi)魏卧O(shè)備，而是將其中一只猴子——猴四放了出來(lái)，又換了一個(gè)新的猴子——猴七進(jìn)來(lái)，然后繼續(xù)觀察。
這個(gè)新來(lái)的猴七一進(jìn)籠子就感覺(jué)到有什么不對(duì)，猴五和猴六為什么那么緊張的看著我？猴七莫名其妙，他們肯定有毛病，然后繼續(xù)環(huán)顧四周，看著看著，咿，上面有香蕉……還沒(méi)等猴七跳起來(lái)，猴五和猴六就沖了上來(lái)，暴打。
你說(shuō)，這時(shí)猴七知道為什么被打么？知道香蕉會(huì)引起大雨嗎？不知道。但他知道一點(diǎn)：香蕉不能看！
于是，猴七就坐下來(lái)，死死的盯著猴五和猴六，終于，猴五看了一眼香蕉，猴七馬上跳過(guò)去，暴打，這時(shí)，猴六也沖過(guò)來(lái)，一起暴打。
接著，籠子里的三只猴子就都互相觀察，只要有一只猴子看一眼香蕉，另外兩只猴子就同時(shí)跳過(guò)去，暴打。
持續(xù)了一段時(shí)間，籠子里就只有暴打，而沒(méi)有了大雨。
接著，實(shí)驗(yàn)人員又陸續(xù)將猴五和猴六換出，這時(shí)，籠子里的三只猴子變成了猴七、猴八和猴九，而這三只猴子誰(shuí)都不知道香蕉真正的秘密，但在籠子里的三只猴子都有了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：香蕉不能看。
又持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間，籠子里依然只有暴打，沒(méi)有了大雨。
好了，實(shí)驗(yàn)講到這，不知道大家看出點(diǎn)什么沒(méi)有？
籠子里的猴子比前兩個(gè)階段都要聽(tīng)話，這是什么造成的？顯然，這已經(jīng)不是“制度”了，大家看，整個(gè)過(guò)程中都沒(méi)有下過(guò)雨。那么，這是什么造成的？是什么讓這些猴子產(chǎn)生了共同的意識(shí)？
文化建設(shè)的第二個(gè)層次，把她叫做：環(huán)境。她可以由制度轉(zhuǎn)化，也可以自己形成。
在上邊的實(shí)驗(yàn)中，籠子里產(chǎn)生了一種環(huán)境和氛圍，從而猴子們產(chǎn)生了同樣的意識(shí)：香蕉不能看。這個(gè)環(huán)境是由制度產(chǎn)生的。
我再給大家講一個(gè)例子：
以前，在清華校園里開(kāi)車(chē)的時(shí)候，常常看見(jiàn)各個(gè)路邊都有一個(gè)大大的牌子，上邊寫(xiě)著：校園內(nèi)，車(chē)速不得超過(guò)多少多少。大家知道，校園里對(duì)汽車(chē)是限速的。這樣的牌子大家都見(jiàn)過(guò)吧。
那么，說(shuō)心里話，管用嗎？
是的，不管用。這個(gè)是制度，至于為什么不管用，大家自己琢磨琢磨。我們繼續(xù)。
后來(lái)，慢慢的，大牌子沒(méi)了，但路上出現(xiàn)了這么一種東西。
對(duì)，路障。這一下子，所有的車(chē)都自覺(jué)的慢下來(lái)了。不過(guò)，每次過(guò)路障的時(shí)候總要顛一下，總是有些不舒服。后來(lái)，發(fā)現(xiàn)，每個(gè)路障相應(yīng)的位置都出現(xiàn)了這么兩個(gè)小口，人們的車(chē)速照樣還是限制住了，不過(guò)沒(méi)那么痛苦了。
這是什么？
對(duì)，環(huán)境。
環(huán)境對(duì)文化起作用的例子還有很多，我們不再一一列舉。
我們?cè)賮?lái)分析一下，人接受外界信息，第一個(gè)層次是什么？對(duì)，是刺激感應(yīng)，自然會(huì)有一種條件反射，這是制度能夠達(dá)到的。
那么比這個(gè)層次更深的是什么？對(duì)，是人的心理。這個(gè)層次，人能夠做相對(duì)比較復(fù)雜的思維。那么，環(huán)境對(duì)文化的作用就能達(dá)到“心理反應(yīng)”的層次。比如，在一個(gè)特別干凈的街道上行走，你會(huì)為找不到一個(gè)垃圾桶而發(fā)脾氣，可你就是不會(huì)隨地將手中的廢紙扔掉。
這就是環(huán)境的作用，能夠讓你產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理。
所以，營(yíng)造環(huán)境是企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)層次上的手段，它能讓人產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的主體。
19：制度如何“落地”
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1. 企業(yè)文化“落地”綜述
大家知道，管理不能僅僅停留在“思想”的層面，必須“落地”，只有這樣才能真正達(dá)到預(yù)期的效果。企業(yè)文化尤其如此。
前文中我們探討了什么是企業(yè)文化，而企業(yè)文化建設(shè)，或者說(shuō)企業(yè)文化“落地”的過(guò)程，就是通過(guò)某種或某些手段和措施，讓組織內(nèi)所有個(gè)體的意識(shí)方向，最大程度上趨向于理想文化的方向，從而使得組織所有個(gè)體意識(shí)在整體上產(chǎn)生的意識(shí)合力方向與理想文化方向最大程度的一致。
從純意識(shí)的層次我們探討了如何建設(shè)企業(yè)文化的問(wèn)題，實(shí)際上建設(shè)企業(yè)文化，我們可以通過(guò)“制度——環(huán)境——激勵(lì)”三種層次上的手段互相配合來(lái)完成。
那么，企業(yè)文化要想真正“落地”，實(shí)際上就要求“制度——環(huán)境——激勵(lì)”能夠真正“落地”。
下面，我們分別從“制度——環(huán)境——激勵(lì)”如何“落地”三個(gè)角度來(lái)進(jìn)行具體的探討。
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2. 制度“落地”
大家都知道，制度是規(guī)范公司員工行為最基本的手段之一，理想狀態(tài)下，我們的制度應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在并且規(guī)范到員工平時(shí)工作的細(xì)節(jié)中，可實(shí)際上卻非常難。
1) 我們還記得公司哪些制度？
講課的時(shí)候，我常常問(wèn)大家?guī)讉€(gè)問(wèn)題：在座的記得自己公司上下班時(shí)間的請(qǐng)舉手。
幾乎都記得。
記得出差流程和補(bǔ)助、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)舉手。
只有一半了。看來(lái)舉手的這一半都是經(jīng)常出差的。
記得婚假、產(chǎn)假流程、天數(shù)和工資情況的請(qǐng)舉手。
只有2位，都是女士。
當(dāng)我接著問(wèn)這2位：您是哪個(gè)部門(mén)的？
“我是人力資源部的，公司有人請(qǐng)過(guò)婚假和產(chǎn)假。”
那您呢？
“我是財(cái)務(wù)，而且我剛請(qǐng)完婚假。”
這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我們幾乎記不住公司現(xiàn)有制度的內(nèi)容，這是個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我們記住的往往都是平時(shí)能接觸到制度。
2) 我們的制度僅僅是行政部柜子里那厚厚的一堆紙而已
我們什么時(shí)候才會(huì)接觸到我們的制度呢？
一般兩個(gè)時(shí)候，一個(gè)是剛?cè)肼毜臅r(shí)候，另一個(gè)就是我們的員工受到處罰或者用到制度的時(shí)候，而平時(shí)大量的工作時(shí)間中，我們的制度僅僅是行政部柜子里那厚厚的一堆紙而已。
而且，我們學(xué)習(xí)制度，也只是粗略的，草草閱覽而已。原因很簡(jiǎn)單：
一方面，我們的制度很長(zhǎng)，很厚，很枯燥，真的很難有人能認(rèn)真學(xué)下來(lái)；
同時(shí)，我們往往只對(duì)跟自己眼前“有關(guān)”的事物感興趣，而跟我們眼前“有關(guān)”的除了作息時(shí)間，其他大量的制度幾乎都屬于“無(wú)關(guān)”的范圍；
更為困難的是制度的更新，我們更新一個(gè)制度時(shí)，馬上會(huì)公告出去，把新制度帖到公告欄中，可是，我們卻發(fā)現(xiàn)，我們貼上去的紙張都掉了，我們員工還是沒(méi)能“學(xué)”好新制度。
所以，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，制度真的不是學(xué)的，而是用的。
3) 如何才能真正將制度“用”起來(lái)呢？
我們不要期望著我們的員工能把制度學(xué)好，都記住，然后在工作中就按我們的制度來(lái)執(zhí)行。通過(guò)這種方法來(lái)“規(guī)范”我們的員工，效果可想而知。
要想讓制度“落地”，光靠這個(gè)規(guī)定，那個(gè)規(guī)定，靠制度本身來(lái)“落地”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難，你總是無(wú)法讓制度深入下去，沉淀下去，始終都是漂著的。
那么，如何才能做到“落地”呢？
靠制度本身是不現(xiàn)實(shí)的，這顯然已經(jīng)屬于信息層次上的問(wèn)題了，我們可以采用信息的手段來(lái)解決信息的問(wèn)題。
利用用友致遠(yuǎn)A6協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)讓制度真正用起來(lái)，可以分成兩個(gè)層次：
將相關(guān)制度時(shí)時(shí)放在員工眼前，及時(shí)查詢(xún)；
將制度變動(dòng)內(nèi)容針對(duì)性的及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)員工。
下面，我們逐一探討。
a) 將相關(guān)制度時(shí)時(shí)放在員工眼前，及時(shí)查詢(xún)
這是最簡(jiǎn)單的一種方式，也是最基礎(chǔ)的一種方式。在A6中，我們把所有的公司制度都放在辦公系統(tǒng)中，公司所有職員都能夠根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置好的權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)。
這樣，不僅方便了員工了解和運(yùn)用制度的操作，同時(shí)也可以在一定程度上讓員工與制度貼得更近，讓制度在初步層次上進(jìn)行規(guī)范。
b) 將制度變動(dòng)內(nèi)容針對(duì)性的及時(shí)準(zhǔn)確的通知相關(guān)員工
這是制度“落地”的第二個(gè)層次，相對(duì)于第一個(gè)層次，針對(duì)性更好，時(shí)效性更強(qiáng)，而且，最大的好處是能夠很好的規(guī)避掉制度變更帶來(lái)的推廣問(wèn)題。
我們將變更后的新制度，針對(duì)性的發(fā)給每個(gè)相關(guān)人員，這些，所有相關(guān)人員都會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)的提醒，通知他與他某項(xiàng)工作有關(guān)的制度有所變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)查詢(xún)。這樣以來(lái)，員工就與制度“相關(guān)”了，只有“相關(guān)”了，員工才會(huì)及時(shí)重視它。
如此以來(lái)，我們的員工就能像用《字典》一樣，將我們的制度真正用起來(lái)了。
4) 當(dāng)字典用起來(lái)，制度就落地了嗎？
我們先看一個(gè)圖片，體驗(yàn)一下。
這是我的一個(gè)朋友在北大拍的一張照片。大家知道，在校園里有規(guī)定，不準(zhǔn)踐踏草地。那么，看到這張圖，我們會(huì)有什么感想呢？我們平時(shí)的制度是不是也這樣呢？
再試想一下，如果我們?cè)趫D中的道路上加上一個(gè)制度牌，又會(huì)怎么樣呢？
當(dāng)然會(huì)有一定的作用，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這條人走出來(lái)的路依然會(huì)存在，僅僅將制度放在眼前，會(huì)有一定的作用，但并不能解決根本性的問(wèn)題。
我們?cè)倏戳硪粡埻瑯邮潜贝笮@內(nèi)路的圖片。
當(dāng)我們按照人性，事先用石塊鋪上一條路的時(shí)候，即使眼前沒(méi)有“制度”，實(shí)際上我們還是不自覺(jué)的按照制度辦事了。
制度，只有真正規(guī)范到員工的行為細(xì)節(jié)中，才能真正“落地”。
5) 制度究竟是什么？
要想將制度真正變成員工的行為規(guī)范，我們必須首先搞清楚，制度究竟是什么？它的核心元素是什么？
這是一段真實(shí)制度中摘選出來(lái)的部分。在這段制度中，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)了一個(gè)核心的元素——權(quán)限。誰(shuí)能審批員工請(qǐng)假，誰(shuí)能審批經(jīng)理事假，這是權(quán)限。
另外，第二個(gè)核心元素是：流程。不同的情況該走什么樣的流程？下面是根據(jù)上面的這段制度畫(huà)出來(lái)的流程示意圖。
最后，還有一個(gè)核心元素：數(shù)據(jù)規(guī)范，包括規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)兩層意思。尤其是和財(cái)務(wù)有關(guān)的制度，數(shù)據(jù)規(guī)范非常重要。
首先來(lái)說(shuō)明規(guī)范。
下圖是上面那段制度配套的表格。
規(guī)范，指的是，在同一個(gè)組織內(nèi)，同一類(lèi)事件在制度中采用統(tǒng)一的同一種規(guī)范，比如上面的表格等等。
同樣，標(biāo)準(zhǔn)也很重要，比如同一個(gè)組織中，不同級(jí)別的成員，到不同級(jí)別的城市出差，每天的報(bào)銷(xiāo)或住宿標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，而且是制度已經(jīng)規(guī)定好的。這就是標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)就是制度中數(shù)據(jù)規(guī)范的兩層內(nèi)容。
現(xiàn)實(shí)中，就是這三個(gè)看似簡(jiǎn)單的元素不斷的困繞著我們。我們是不是經(jīng)常看到或者自己遇到：
報(bào)銷(xiāo)時(shí)票帖的不對(duì)，要重新帖；
不同額度的申請(qǐng)或報(bào)銷(xiāo)要找不同的領(lǐng)導(dǎo)，于是我們問(wèn)來(lái)問(wèn)去，跑來(lái)跑去；
我們上報(bào)請(qǐng)示后，總是感覺(jué)石沉大海，不知道走到哪一步了，找領(lǐng)導(dǎo)吧，不僅不知道該找誰(shuí)，還怕打擾了領(lǐng)導(dǎo)，不找吧，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到怎么辦，心總是懸著；
……
權(quán)限、流程和數(shù)據(jù)規(guī)范，這就是制度的核心元素，這就是制度的實(shí)質(zhì)。
6) 如何將制度真正“落地”？
我們先看下面這個(gè)圖。
要想將制度真正“落地”，把制度真正轉(zhuǎn)變成能規(guī)范到員工工作細(xì)節(jié)的行為規(guī)范，我們必須將制度的核心三要素“落地”。如何做到呢？
這實(shí)際上正好是用友致遠(yuǎn)A6核心工作流技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在。
用系統(tǒng)權(quán)限讓文字權(quán)限“落地”；
用協(xié)同流程將文字流程“落地”；
用系統(tǒng)表單使數(shù)據(jù)規(guī)范“落地”。
這樣，通過(guò)信息化協(xié)同管理系統(tǒng)直接將紙制制度轉(zhuǎn)變成協(xié)同規(guī)范，真正規(guī)范到員工工作的細(xì)節(jié)行為中去。
這樣以來(lái)，我們的員工并不需要去記具體的制度內(nèi)容，甚至連制度內(nèi)容是什么都并不知道，但他們的行為卻在無(wú)意識(shí)中嚴(yán)格按照“制度”在執(zhí)行。
比如報(bào)銷(xiāo)制度：
當(dāng)我們員工需要報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候，沒(méi)有必要記住各種報(bào)銷(xiāo)的制度，只要到系統(tǒng)模版中找到相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)模版，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)員工的身份判斷其應(yīng)該走的流程，然后調(diào)用模版。
我們員工只需要填好數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊【立即發(fā)送】就可以了。以往員工發(fā)起一個(gè)流程（報(bào)銷(xiāo)、申請(qǐng)、請(qǐng)示等等）后，總是感覺(jué)石沉大海，現(xiàn)在，當(dāng)員工發(fā)起一個(gè)流程后，不僅可以隨時(shí)查看到該流程的進(jìn)展情況，走到哪一步了，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是怎么批的，而且，還可以方便的與流程中的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)充、回復(fù)等交流。
這樣以來(lái)，我們不僅將雍繁復(fù)雜的制度條款直接“落實(shí)”到了員工工作行為的細(xì)節(jié)中，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范了所有員工的行為，而且，還大大降低了員工的心理負(fù)擔(dān)，讓每個(gè)員工在被“規(guī)范”的同時(shí)還能享受到被“規(guī)范”的快樂(lè)。
這就是利用信息化工具幫助企業(yè)實(shí)行制度“落地”的過(guò)程。
（補(bǔ)充）：管理與信息化
一、 管理與信息化
1. 組織管理為什么需要信息化建設(shè)
雖然，前面已經(jīng)探討了信息對(duì)于管理的重要性和決定性，但這里，為了進(jìn)一步體會(huì)管理與信息化建設(shè)之間的管理，我們還是再?gòu)墓芾韺?shí)戰(zhàn)中去探討和理解組織管理為什么需要信息化建設(shè)。
首先，我們從管理實(shí)戰(zhàn)中各種問(wèn)題，尤其是人性問(wèn)題產(chǎn)生的原因上探討。
我們以組織對(duì)整體戰(zhàn)略的理解為例。
當(dāng)我們組織制定出當(dāng)前的戰(zhàn)略之后，所要做的第一件事情就是讓組織內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)，相關(guān)人員理解并認(rèn)識(shí)該戰(zhàn)略，從而在思想上達(dá)成一致。可由于組織各個(gè)子公司，各個(gè)部門(mén)對(duì)該戰(zhàn)略相關(guān)的信息獲取存在不同程度的偏差和錯(cuò)位。對(duì)自身信息的掌握和了解總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)組織整體以及組織其他子公司或部門(mén)信息的掌握和了解。于是，就會(huì)出現(xiàn)不同程度上的意識(shí)判斷偏差，各個(gè)子公司，各個(gè)部門(mén)，按照自身掌握的信息都會(huì)對(duì)該戰(zhàn)略做出偏向自身的理解和認(rèn)識(shí)，本位主義隨之產(chǎn)生。所以，組織在對(duì)整體性戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)上，不可避免的會(huì)出現(xiàn)本位主義現(xiàn)象，各個(gè)子公司，各個(gè)部門(mén)都會(huì)無(wú)意識(shí)的更多的站在自身的角度上去認(rèn)識(shí)和理解組織整體的戰(zhàn)略，很難真正站在組織整體的角度去思考和理解。
當(dāng)我們各自對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)識(shí)和理解上的偏差之后，隨之而來(lái)的就是戰(zhàn)略實(shí)施上的錯(cuò)位與偏離。于是，在管理上，諸如制度推行、時(shí)間管理、有效授權(quán)、知識(shí)管理、組織變革都將產(chǎn)生“執(zhí)行”上的障礙和瓶頸，而問(wèn)題的核心卻并不在管理思想本身。
接著，我們?cè)購(gòu)慕鉀Q問(wèn)題的核心障礙，尤其是解決人性問(wèn)題的障礙方面來(lái)探討。
以組織戰(zhàn)略實(shí)施，執(zhí)行過(guò)程為例。
前IBM總裁郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中寫(xiě)道：
“上帝呀，卻有太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事情。”
很多組織管理者看到這句話，非常震撼。可一到戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)實(shí)中，一切都變了，我們根本就記不住布置了哪些事情，就算記住了也沒(méi)辦法做到“及時(shí)”檢查，因?yàn)槲覀兊氖虑樘嗔恕Ｈ绻覀冋娴囊龅?/span>“及時(shí)檢查”，那也很可能會(huì)陷入到“如何檢查”的陷阱里去。
作為組織管理者來(lái)講，首先需要及時(shí)獲得戰(zhàn)略執(zhí)行中各個(gè)“需要檢查”的事件的信息，然后是各子公司、各部門(mén)相關(guān)人員信息，時(shí)間點(diǎn)的信息，事件檢查關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容信息，接著是各子公司、各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行上報(bào)的相關(guān)信息，最后是針對(duì)這些信息的反饋信息。
作為各子公司、各部門(mén)執(zhí)行者來(lái)講，首先需要及時(shí)獲得戰(zhàn)略執(zhí)行中各個(gè)“需要匯報(bào)”的事件信息，然后是集團(tuán)及子公司、部門(mén)匯報(bào)對(duì)象的信息，匯報(bào)時(shí)間點(diǎn)的信息，事件匯報(bào)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容信息，最后是對(duì)集團(tuán)及子公司、部門(mén)管理者反饋信息的信息反饋。
作為組織的檢查過(guò)程而言，還涉及到集團(tuán)及子公司、部門(mén)間所有信息的挖掘、傳遞、整理、反復(fù)震蕩、權(quán)限等等過(guò)程控制。
并且，所有的這一切，對(duì)于組織而言，尤其是集團(tuán)型組織而言，還必須解決跨地域、跨時(shí)間的限制問(wèn)題和過(guò)程控制問(wèn)題。
而不管是對(duì)管理者、執(zhí)行者還是對(duì)組織來(lái)講，就算是想實(shí)現(xiàn)，也是沒(méi)有時(shí)間和精力，甚至是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。這不是管理思想本身的問(wèn)題，已經(jīng)超出了思想意識(shí)的范疇，而是信息的問(wèn)題。
過(guò)程信息和信息過(guò)程的單調(diào)與煩瑣是激起人性反抗的主要原因，也是管理思想很難“落地”的核心原因！
面對(duì)這些問(wèn)題，我們是很難直接從思想意識(shí)的范疇得到根本性的解決的。
造成這些問(wèn)題核心的原因——信息問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是一些程式化的，基礎(chǔ)性的工作。這些工作，靠人，靠思想都是很難實(shí)現(xiàn)的，但卻是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)最突出的，也是最基本的功能。
所以，組織面對(duì)核心問(wèn)題，尤其是人性問(wèn)題，更多的是信息層次上的問(wèn)題，我們可以通過(guò)信息的手段去解決信息的問(wèn)題。
2. 國(guó)內(nèi)組織管理信息化的進(jìn)展與現(xiàn)狀
對(duì)于國(guó)內(nèi)組織而言，管理需要信息化，大多數(shù)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，但長(zhǎng)期以來(lái)，困繞組織管理者的問(wèn)題并不是管理是否需要信息化這個(gè)道理本身，而是國(guó)內(nèi)各種組織前前后后進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程的艱難及極低的成功率這個(gè)現(xiàn)實(shí)。
道理誰(shuí)都懂，管理者要的是實(shí)效。可是，為什么國(guó)內(nèi)組織信息化建設(shè)的成功率不超過(guò)15%，而真正達(dá)到預(yù)期管理效果的還不到5%？究其直接原因，可能是軟件廠商的，也可能是組織本身的，但作為一種普遍現(xiàn)象，其中就一定有更深刻的，不能簡(jiǎn)單的從廠商或組織本身找到的原因，那么，真正的原因是什么？
如上圖所示，管理的范疇可以大致的分為業(yè)務(wù)管理和組織管理兩大類(lèi)，業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織內(nèi)事物的管理，而組織管理更關(guān)注于對(duì)人的管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)管理者專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的要求，而組織管理則更側(cè)重于對(duì)管理者行為科學(xué)知識(shí)的要求。
業(yè)務(wù)管理包含了人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、庫(kù)存、銷(xiāo)售、質(zhì)量等等各個(gè)方面的管理；
組織管理包含了組織設(shè)計(jì)、個(gè)體行為管理、群體行為管理、工作管理、組織激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理、文化與組織建設(shè)、組織變革等等方面的管理。
從國(guó)內(nèi)的信息化過(guò)程來(lái)看，到目前為止，大多數(shù)組織在信息化上更偏重于業(yè)務(wù)管理的信息化，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等等，這些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面能夠給組織管理帶來(lái)一定的幫助和提升，但在中國(guó)，這些系統(tǒng)很難真正解決組織管理的根本問(wèn)題，很難幫助組織實(shí)現(xiàn)真正的管理思想“落地”，原因是什么？
3. 國(guó)內(nèi)組織信息化建設(shè)為什么很難成功
其實(shí)很簡(jiǎn)單：管理一定要符合人性，尤其是在中國(guó)。換句話說(shuō)，中國(guó)的管理，管事容易，管人難，也就是說(shuō)，業(yè)務(wù)管理“容易”，組織管理“難”。
這恰恰是國(guó)內(nèi)組織管理者普遍忽視的一點(diǎn)——組織行為管理。
組織行為學(xué)又稱(chēng)：組織行為管理學(xué)、管理心理學(xué)，是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學(xué)科；組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，倡導(dǎo)以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。
組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中兩個(gè)核心命題 ——提高工作績(jī)效、提高人在工作中的滿意度。
泰勒、法約爾、韋伯、厄威克、克里克等給出了管理的精確定義。更多的從科學(xué)管理的角度強(qiáng)調(diào)了工作效率的提高。
而霍桑、梅奧、勒溫、馬斯洛等人逐漸將行為、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)引入到管理之中，管理價(jià)值觀也就隨之發(fā)展，管理者便越來(lái)越重視另一個(gè)核心命題——提高人在工作中的滿意度。也就是越來(lái)越重視對(duì)“人”的管理。
而中國(guó)恰恰需要的是對(duì)“人”的管理，因?yàn)?/span>“人”是基礎(chǔ)，只有管理好了“人”，事、業(yè)務(wù)才會(huì)真正的順起來(lái)。
但國(guó)內(nèi)組織管理者普遍缺乏對(duì)組織行為學(xué)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，目前也只是處在組織管理價(jià)值觀和方法體系的成型期。更重要的是，國(guó)內(nèi)組織缺乏組織行為管理方面體系化實(shí)施手段的支撐工具。
這就是為什么在國(guó)內(nèi)眾多組織實(shí)現(xiàn)了信息化，但成功率卻普遍很低的原因所在。
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4. 國(guó)內(nèi)組織管理信息化的目的與挑戰(zhàn)
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)管理界與組織管理者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到對(duì)“人”的基礎(chǔ)性管理（也就是組織管理）的嚴(yán)重缺失及其重要性了。不僅在管理思想上形成了越來(lái)越強(qiáng)烈的需求，而且，越來(lái)越多的組織管理者把探索和思考的方向從以往的“尋求新的管理思想、管理模式”上轉(zhuǎn)到思考“現(xiàn)有的管理思想如何‘落地’”上來(lái)，而且，越來(lái)越多的組織管理者在信息化建設(shè)上試探的引進(jìn)了諸如：HR系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、IM系統(tǒng)，試圖從信息的溝通、人力資源的管理、系統(tǒng)的激勵(lì)等方面提升組織管理水平，但遺憾的是，這些系統(tǒng)雖然都能在一定程度和一定方面對(duì)管理帶來(lái)幫助，但它們還并不是真正的“組織管理信息化系統(tǒng)”，并不能從組織行為管理本身為組織管理者帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，而且，其中許多系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上依然沒(méi)有擺脫“業(yè)務(wù)管理”的束縛，依然是簡(jiǎn)單的從“業(yè)務(wù)管理”的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)而成的。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的組織管理者認(rèn)識(shí)到，管理信息化的真正目的在于：如何讓組織管理的戰(zhàn)略、思想、方法真正執(zhí)行下去，也就是如何讓組織的管理思想真正“落地”。
所以，這就要求信息化必須真正針對(duì)組織管理本身而建設(shè)，同時(shí)也就要求信息化工具：
必須真正站在管理“落地”實(shí)戰(zhàn)的角度、甚至要站在管理哲學(xué)的角度去研究，去設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的滿足實(shí)際的業(yè)務(wù)、行為層面的部分需求；
必須真正從組織行為管理的層次上去設(shè)計(jì)，從行為中進(jìn)行抽象和提煉，而不是簡(jiǎn)單的針對(duì)特定的行為去設(shè)計(jì)；
必須真正從人性的角度去設(shè)計(jì)，而不是將人性簡(jiǎn)單的定義為便捷、習(xí)慣、舒服、時(shí)尚等等表層感受和表現(xiàn)。
同時(shí)，也就使得信息化工具必須完全基于組織行為管理本身而設(shè)計(jì)的，真正針對(duì)管理思想“落地”而設(shè)計(jì)的，從而使她具有三大特點(diǎn)：
以人為中心
以“人”為根本元素和出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和構(gòu)造應(yīng)用；
以組織行為管理為根本
即將組織行為抽象、提煉成“角色、事件、資源、規(guī)則、狀態(tài)、結(jié)果”等核心要素，并通過(guò)對(duì)這些要素的管理來(lái)管理行為；
以非結(jié)構(gòu)化信息管理為重點(diǎn)：
不僅組織管理中占20%結(jié)構(gòu)化的，剛性的，如單據(jù)、匯總、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，記錄客觀等的量化信息進(jìn)行管理，而且還對(duì)組織管理中占80%，對(duì)管理決策起決定性作用的，反映規(guī)劃、方案、評(píng)估、結(jié)論、決策、主管意志驅(qū)動(dòng)等的過(guò)程信息進(jìn)行記錄和管理。
本書(shū)的重點(diǎn)不在于介紹該種信息化工具本身，所以，這里我們對(duì)其設(shè)計(jì)、特點(diǎn)、功能等都不做進(jìn)一步的探討。而把眼光更多的聚焦到管理思想如何“落地”的問(wèn)題本身之上，從管理實(shí)戰(zhàn)，到人性問(wèn)題的分析，到意識(shí)層面的思考，最后借用信息化的工具來(lái)幫助我們真正實(shí)現(xiàn)管理思想的“落地”。
由于針對(duì)組織行為管理而設(shè)計(jì)的，專(zhuān)注于管理思想“落地”的信息化工具本身在國(guó)內(nèi)軟件及管理咨詢(xún)行業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以，本書(shū)在探討具體的管理實(shí)戰(zhàn)中需要信息化工具解決“落地”問(wèn)題的時(shí)候，將簡(jiǎn)單的借用用友致遠(yuǎn)協(xié)同管理系統(tǒng)——A6作為具體功能實(shí)現(xiàn)的依據(jù)，請(qǐng)讀者參考，同時(shí)也對(duì)用友致遠(yuǎn)提供的相關(guān)幫助表示感謝。
該文章在 2025/4/30 11:31:42 編輯過(guò)
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