：項(xiàng)目經(jīng)理：如何快速解決項(xiàng)目沖突？
目的生命周期中，沖突來源于多種原因。根據(jù)調(diào)查，按照沖突強(qiáng)度從大到小排列，項(xiàng)目沖突主要體現(xiàn)在7個(gè)方面：進(jìn)度沖突、項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的沖突、項(xiàng)目人力資源沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)性沖突、項(xiàng)目費(fèi)用沖突。這些沖突在項(xiàng)目生命周期各個(gè)過程的強(qiáng)度也各不相同，項(xiàng)目經(jīng)理需要抓住主要矛盾。1.項(xiàng)目啟動(dòng)過程的主要沖突在啟動(dòng)過程中，最重要的是確定項(xiàng)目在企業(yè)中的位置，決定項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理要努力提高項(xiàng)目在企業(yè)中的地位，盡量獲得企業(yè)最高管理層的全力支持。這樣會(huì)給項(xiàng)目的后期活動(dòng)所需要的資源和權(quán)力做好準(zhǔn)備。此外，管理項(xiàng)目要采用獨(dú)特的方式，項(xiàng)目經(jīng)理要在這個(gè)階段確定這些管理方式并取得企業(yè)高層的理解和支持。比如，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理對人員、設(shè)備及其他材料的支配權(quán)，以及職能經(jīng)理對項(xiàng)目的支持方式等問題，都要在項(xiàng)目啟動(dòng)過程得到協(xié)商和承諾。2.項(xiàng)目規(guī)劃過程的主要沖突項(xiàng)目規(guī)劃過程的主要任務(wù)是將今后要進(jìn)行的工作盡可能地文檔化。計(jì)劃是用來指導(dǎo)今后工作的、得到批準(zhǔn)的文件，該過程并不需要消耗很多的資源。但很多項(xiàng)目經(jīng)理卻忽視計(jì)劃的重要作用，而追求盡快地出效果、出成績，“立竿見影”的心態(tài)比較嚴(yán)重。正確的做法是，項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)一定的時(shí)間認(rèn)真做好計(jì)劃，切忌沒有做好準(zhǔn)備便深入到工作中去。“慢慢計(jì)劃，快速行動(dòng)”是項(xiàng)目管理的重要原則。和在啟動(dòng)過程一樣，項(xiàng)目優(yōu)先級的確定仍然是項(xiàng)目經(jīng)理要首先關(guān)注的問題。只有做出計(jì)劃，項(xiàng)目究竟需要多少資源、何時(shí)需要這些資源才能夠明確。這時(shí)候爭取項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)更具有實(shí)質(zhì)性的作用。雖然還沒有真正實(shí)施，但項(xiàng)目進(jìn)度方面的沖突亦不容忽視。項(xiàng)目規(guī)劃過程需要定出關(guān)鍵里程碑進(jìn)度和其他項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃，這些進(jìn)度計(jì)劃需要與項(xiàng)目相關(guān)方協(xié)商取得一致意見，并獲得他們對各自責(zé)任的承諾。在此過程中，管理程序方面的沖突開始減弱，但技術(shù)方面的沖突有所上升。這是因?yàn)樵谥朴嗧?xiàng)目計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮實(shí)施計(jì)劃的技術(shù)方案。由于項(xiàng)目尚處于規(guī)劃過程，各種資源還沒有真正投入進(jìn)來，所以費(fèi)用等沖突的程度不是很大。3.項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控過程的主要沖突在項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，各方開始關(guān)注項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，因此進(jìn)度沖突上升到第一位，成為項(xiàng)目經(jīng)理需要解決的主要問題。在這些過程中，技術(shù)沖突也成為主要的沖突因素之一。在項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，各種專業(yè)技術(shù)方案、技術(shù)工具將產(chǎn)生實(shí)際效果，它們之間的矛盾會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。它們的可靠性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各種設(shè)計(jì)問題和測試程序方面的問題，也會(huì)在此過程集中爆發(fā)。技術(shù)方面容易出現(xiàn)的問題是“銀彈迷信”，就是技術(shù)人員通常會(huì)認(rèn)為采用新的技術(shù)、工具會(huì)縮短項(xiàng)目工作的時(shí)間。但事實(shí)并非一定如此，因?yàn)樾碌募夹g(shù)、工具需要技術(shù)人員花費(fèi)很多的時(shí)間去熟悉和掌握，特別是在項(xiàng)目工期比較緊張的情況下，使用不熟悉的新技術(shù)反而更有可能導(dǎo)致工期的延誤。在項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控過程中，由于對人力資源的需求增大，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門的沖突進(jìn)一步加大。項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控過程產(chǎn)生的進(jìn)度沖突會(huì)延伸到項(xiàng)目收尾過程，而且進(jìn)度的拖延會(huì)積累起來，在最后階段對項(xiàng)目造成嚴(yán)重的影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)性沖突上升到了第二位，一方面是因?yàn)樵陧?xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對他們未來的工作感到緊張不安，對未來企業(yè)對自己的認(rèn)可程度更加關(guān)注；另一方面是因?yàn)閷?xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)及項(xiàng)目目標(biāo)方面的嚴(yán)格要求，會(huì)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的壓力倍增。值得注意的是，費(fèi)用問題造成的沖突一直不是最主要的，原因就在于項(xiàng)目費(fèi)用控制雖然比較麻煩，但一經(jīng)確定，很少再有爭辯的余地。
該文章在 2023/7/15 14:55:42 編輯過
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