在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中關(guān)注度比較高的話題就是成本，因為企業(yè)做數(shù)字化的確很燒錢，所以對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言一把手或者高層領(lǐng)導更加關(guān)注投入成本，但數(shù)字化建設并非一錘子買賣還是一個長期的過程，后續(xù)運維過程都需要相應的費用支出，此時便產(chǎn)生兩個矛盾：軟件公司的服務表現(xiàn)與企業(yè)是否愿意支出的矛盾；數(shù)字化價值體現(xiàn)與企業(yè)領(lǐng)導是否愿意持續(xù)投入的矛盾；第一是如何說服領(lǐng)導持續(xù)投入以保障數(shù)字化系統(tǒng)的正常運行；第二是如何在沒有軟件運維費用預算的情況下保障系統(tǒng)正常運行；軟件的運維費是指在軟件開發(fā)和實施交付完成后，為保障系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性，需要對軟件進行日常維護、優(yōu)化、備份等工作所需的費用。對于中小企業(yè)而言由于受組織成本限制，缺乏專業(yè)的軟件系統(tǒng)運維人員，都會將系統(tǒng)的日常運維全部打包給第三方的軟件公司，而對于一些有實力的企業(yè)而言，信息部門人員兵強馬壯，因此承擔了絕大部分的系統(tǒng)運維工作內(nèi)容，此時問題來了，領(lǐng)導此時會問：軟件系統(tǒng)的維護需要具備相應的技術(shù)和專業(yè)知識。盡管企業(yè)信息部門配備了一定的技術(shù)人員，但在面對復雜或特定的系統(tǒng)運維需求時，可能仍缺乏足夠的專業(yè)技能或獨立開發(fā)、運維的能力。軟件公司通常擁有專業(yè)的技術(shù)團隊和豐富的經(jīng)驗，能夠提供更全面、專業(yè)的運維服務,因此從運維的專業(yè)度來說企業(yè)還需軟件公司的支持；簡單的功能性運維一般企業(yè)的信息部門可以搞定，但涉及代碼部分的運維由于沒有源代碼，即使企業(yè)有開發(fā)人員也難以完成，同時涉及代碼開發(fā)部分的運維是極具風險性的，必須需要軟件廠家來完成，而代碼結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫字典表等核心的技術(shù)內(nèi)容軟件公司也不會告知企業(yè)，因此專業(yè)技術(shù)性維護還是需要軟件公司來完成；由于軟件運維內(nèi)容多樣化，既涉及功能性維護，又包含性能、數(shù)據(jù)庫等等核心技術(shù)維護，而信息部門的員工又不可能面面俱到，懂所有，而企業(yè)更不可能成立龐大的運維團隊，因此從組織成本考慮，軟件的部分運維工作給軟件公司更劃算；此時問題又來了，領(lǐng)導又會問軟件公司運維費用的標準是什么？軟件公司通常會根據(jù)行業(yè)及企業(yè)情況制定一套靈活的運維費用收取標準，在軟件購買合同內(nèi)體現(xiàn)。基礎(chǔ)運維服務費通常按年或項目的一定比例收取，費率范圍可能在10%至20%之間，但具體費率會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。此外，對于特定的項目實施，如系統(tǒng)升級、遷移等，還可能會有額外的項目實施費用。這些費用通常根據(jù)項目的復雜程度、所需的技術(shù)資源以及實施時間來計算，但這些內(nèi)容通常可以在商務階段確定好體現(xiàn)在合同內(nèi)，以約束后期的收費標準，但部分企業(yè)由于商務人員缺乏專業(yè)的數(shù)字化能力，在數(shù)字化合同制定方面往往缺乏相關(guān)后期服務內(nèi)容的價格約束，造成后期服務價格不可控，服務成本過高。那么關(guān)鍵的問題來了：領(lǐng)導說軟件公司服務費用太高，不交可以嗎？這是當前大部分傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問題，特別是在降本增效模式下，為什么領(lǐng)導認為每年支付的軟件服務費用過高？第一，領(lǐng)導對數(shù)字化認知不深，凡事都向錢看齊，甚至想“白嫖”；第二，領(lǐng)導確實沒感知到軟件公司的服務；軟件系統(tǒng)的運維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，直接影響著后期軟件的正常應用效果，但當前大部分軟件公司普遍存在的問題是：重商務輕服務，后續(xù)服務能力缺失！某企業(yè)CIO曾在群內(nèi)吐槽某軟件大廠的服務：每年支付那么多的運維費用，從來沒看到過他們主動上門服務，有問題就是遠程解決，響應還不是一般的慢！服務感覺最好的時候就是商務階段，軟件公司恨不得住在我們公司，一有需要馬上響應，結(jié)果合同一簽，甲乙身份互換了，我變乙方了，軟件系統(tǒng)方面什么事我還要求著他們解決！吐槽的背后是辛酸與無奈，服務能力不足是當前大部分軟件公司的詬病，迫于生存壓力軟件公司將大部分精力及資源都集中于商務及實施階段，對上線以后的應用及支持力度不足，認為上線以后用的好不好都是企業(yè)自己的事情，同時一些大廠在地方?jīng)]有設立服務機構(gòu)，將國內(nèi)所有的服務都統(tǒng)歸總部支持，造成服務資源嚴重不足，服務響應過慢，讓企業(yè)用戶怨聲載道，比如某大廠給企業(yè)設置一個簡單的賬套及用戶授權(quán)竟然花費了兩天時間，嚴重影響了該企業(yè)正常業(yè)務的開展，在如此服務能力下企業(yè)愿意支付服務費用才怪！所以這就造成了一種惡性循環(huán)，企業(yè)由于享受不到軟件公司的服務，導致系統(tǒng)應用不暢，因此不愿支付運維費用；而軟件公司缺乏足夠的售后資金支撐勢必也會導致服務質(zhì)量的下降，難以為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是一種不可調(diào)和的矛盾。畢竟信息部門的能力是有限的，系統(tǒng)的正常運行還是離不開軟件公司的支持！企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設還是需要生態(tài)的力量！有些CIO可能會說：我沒支付過運維費用，軟件公司也一直在提供服務！只能說這是個案，為什么軟件公司在企業(yè)沒有支付運維費用的情況下還在提供服務？老楊認為要么是軟件公司與企業(yè)后續(xù)還有合作空間，還有新項目要維系關(guān)系；要么是沖某某的面子！所以從以上不難看出，在軟件公司服務表現(xiàn)不佳，如何說服領(lǐng)導支付軟件的售后維護費用也是相當考驗企業(yè)CIO能力的。老楊認為這在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設過程中也是一種常見的現(xiàn)象，若想保障軟件系統(tǒng)上線以后平穩(wěn)運行，企業(yè)及信息部門不能完全依賴第三方軟件公司，要不斷學習提升自身的運維能力，做到一般的運維自己做，以彌補軟件公司的服務短板，但核心的技術(shù)運維還是需要軟件公司來支撐，即使信息部門技術(shù)如何強大、軟件公司服務多么不給力，完全拋棄軟件公司的服務也是不可能的，因為核心技術(shù)還是在軟件公司手里，這也是數(shù)字化建設過程中的無奈，所以很多頭部企業(yè)搞軟件自研是無奈之舉，同時也是軟件行業(yè)的悲哀。
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該文章在 2025/1/6 11:09:33 編輯過
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