記得小的時(shí)候馬路上父母見(jiàn)到熟人聊天,一口氣能聊幾個(gè)小時(shí)!作為一個(gè)鋼鐵直,直到做了銷(xiāo)售工作后才發(fā)現(xiàn),聊天其實(shí)是門(mén)藝術(shù)。如果單單有目的討論具體問(wèn)題可以無(wú)障礙溝通,但只要是沒(méi)有目的的閑聊,簡(jiǎn)直就是全障礙溝通,腦子空空不知道聊什么話(huà)題。下面,給缺乏閑聊能力的銷(xiāo)售幾點(diǎn)建議:01、比起說(shuō)什么,更重要的說(shuō)話(huà)時(shí)的心情把客戶(hù)聊開(kāi)心了,你就是最強(qiáng)銷(xiāo)冠。不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯,更不要指責(zé)客戶(hù),客戶(hù)開(kāi)心了,買(mǎi)賣(mài)就成交一大半了。記?。憾嗾f(shuō)肯定句,少說(shuō)否定句,提意見(jiàn)也要注意轉(zhuǎn)變方式。人與人之間相處說(shuō)話(huà)的一個(gè)準(zhǔn)則:要懂得顧及對(duì)方的感受。為什么銷(xiāo)售經(jīng)常有酒文化,因?yàn)楫a(chǎn)品都差不多,誰(shuí)讓客戶(hù)開(kāi)心誰(shuí)就拿訂單。當(dāng)然,讓客戶(hù)開(kāi)心不是溜須拍馬,不是阿諛?lè)畛校且环N讓客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的愉悅感,需要我們保持自己的魅力和素養(yǎng)讓人喜歡結(jié)識(shí)。02、說(shuō)話(huà)就是離開(kāi)自我視角,投一個(gè)對(duì)方能接住的球communication 這個(gè)單詞源于拉丁語(yǔ)中的“共享”一詞。客戶(hù)只想聽(tīng)到自己想聽(tīng)的信息,交流的主角是聽(tīng)眾,把焦點(diǎn)從自己身上挪到客戶(hù)身上,這是交流的首要法則。你難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話(huà)題,或者你知道得比較多的話(huà)題,成為話(huà)題的中心也沒(méi)什么不好。但要記得,在話(huà)題的結(jié)尾,把話(huà)題拋給對(duì)方。多用設(shè)問(wèn)句提問(wèn),讓客戶(hù)自由回答。(6w+h公式)03、人感興趣的東西都在半徑 10m 范圍內(nèi)關(guān)注點(diǎn):流行、名氣、艱辛失敗糾葛、情感、自白、變化。比起成功,人們對(duì)克服困難和經(jīng)歷失敗更感興趣。找對(duì)話(huà)題,引起客戶(hù)共鳴,讓客戶(hù)感興趣,讓客戶(hù)有所觸動(dòng),才能夠聊得起來(lái)。在聊的過(guò)程中,摸透客戶(hù)的心思,同時(shí)你要配合客戶(hù)的感受和看法,才不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)和尷尬的局面。根據(jù)不同的年齡段,話(huà)題要有所側(cè)重★ 年輕女性,可以聊身材、服裝、美容、愛(ài)情等時(shí)尚話(huà)題;★ 年輕男性,聊事業(yè)、健身、體育、汽車(chē)等一系列話(huà)題;★ 中年女性,聊婚姻、子女教育、聊事業(yè)、美容等符合這個(gè)年齡段的話(huà)題;★ 中年男性,聊事業(yè)、成功的創(chuàng)業(yè)史、房產(chǎn)、汽車(chē)、股市、投資等成熟話(huà)題;★ 老年女性,聊養(yǎng)顏、健康、子女、旅行等贊美的話(huà)題;★ 老年男性,聊身體、過(guò)往、興趣、國(guó)際新聞等話(huà)題。銷(xiāo)售高手們都知道,讓客戶(hù)感受到自己的價(jià)值,比任何自我炫耀都管用。用心去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn),具體地、真誠(chéng)地夸贊一番,比如:“您在處理這個(gè)項(xiàng)目時(shí)展現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)和決斷力令人欽佩,這一定為您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大的價(jià)值。”保證讓他們心里樂(lè)開(kāi)花,對(duì)你也是好感倍增!
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該文章在 2025/3/31 14:59:23 編輯過(guò)