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來源：王新宇V

這些年，中國互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)，給了傳統(tǒng)行業(yè)太多震撼，巨大的市場，是一塊巨大的蛋糕，每個人都想去。但是，很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)之后，卻發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)并不像看上去的那么美好，一旦走錯一步，則滿盤皆輸。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛涉足傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也非一帆風(fēng)順，近期叫停的掛號、打車軟件等等，都成為這個階段的標(biāo)志性事件。

人性是什么？我們要能了解到每個人的欲望、具備跨界兼顧的專業(yè)，真的做到超預(yù)期的極致服務(wù)，才能算是真正轉(zhuǎn)型成功。

傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢：原來可以更美的

看到這些讓人不開心的往事，又看看這龐大市場蛋糕，看上去很香甜，自己能吃到并消化的很少。我們也要看看屬于我們自己的先天優(yōu)勢！

我們擁有資金、渠道、產(chǎn)品、品牌、工廠、完善的團隊架構(gòu)、成本控制體系，在傳統(tǒng)行業(yè)中，所向披靡，成就一生功業(yè)。

我們對所從事的行業(yè)更是了解每一個細節(jié)，對于產(chǎn)業(yè)鏈了如指掌。但我們最大的缺陷，是沒有掌握互聯(lián)網(wǎng)這個工具。

有人總結(jié)，什么是互聯(lián)網(wǎng)精神，百度百科是這么解釋的：開放、平等、協(xié)作、分享。

我們回頭看看，我們自己選擇的平臺，或者在互聯(lián)網(wǎng)上進行的所謂“網(wǎng)絡(luò)營銷”在利用互聯(lián)網(wǎng)方面是否具有了以上的特點。實際上，很多從業(yè)者無論是出于任何目的，總是妄圖“一招鮮”走遍天下，意圖用一個產(chǎn)品、一個活動去達到成功，讓互聯(lián)網(wǎng)自動給自己企業(yè)賺錢。

既然選擇了互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，不管PC互聯(lián)，還是移動互聯(lián)，在擁有強大的實體資源后，如何合理的投入，成為這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要話題。

轉(zhuǎn)型布局的核心在于：行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化

在毋庸置疑的市場絕對優(yōu)勢下，中國傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心，不在于是否開展了電商，或者成立了自己的網(wǎng)絡(luò)部門，又或者請了專家，挖了“高人”，又重金開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)的平臺。而是在于我們行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，這個“網(wǎng)絡(luò)化”是行業(yè)和企業(yè)出于對互聯(lián)網(wǎng)的全面認(rèn)識，而自覺形成的整體運營方案、關(guān)鍵的細節(jié)執(zhí)行細則、效果監(jiān)測等等，或者說是建立起來的另外一種標(biāo)準(zhǔn)，或者是企業(yè)文化。它應(yīng)該是骨子里面的“互聯(lián)網(wǎng)”化意識，是一種態(tài)度。

傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者，是否能在尊重開放、平等、協(xié)作、分享的互聯(lián)網(wǎng)精神的前提下，系統(tǒng)的進行網(wǎng)絡(luò)營銷、建立新商業(yè)模式？而不只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個低成本的渠道——事實上它的成本一點都不低！切忌沖動。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型布局四個原則

行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合不能停留在簡單的概念和產(chǎn)品上。尤其，在現(xiàn)今，很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品空有概念，總是用產(chǎn)品包裝，去適應(yīng)行業(yè)，但實際上由于跟行業(yè)的脫節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又不能滿足行業(yè)的需求，最終兩敗俱傷。

面對轉(zhuǎn)型中的布局，我們應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點原則：

• 人性

無論什么樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無論產(chǎn)品開發(fā)或者是使用者還是設(shè)計者，都是由人構(gòu)成的。人是社會的細胞，無數(shù)的細胞構(gòu)成了這個社會，每個人，都在社會中扮演了各類角色，人類有各種欲望，男人更理性，女人更感性。每個人愛好不同，但每個人總有一些自私的表現(xiàn)，例如沾沾小便宜，偶爾憤青。但時刻在互聯(lián)網(wǎng)上，每個人又都能成為一個偉光正的自媒體閃閃發(fā)光。

我們的實體營銷，很多方面正是借鑒了這些，例如：開發(fā)商對于地產(chǎn)項目，從拿地前的規(guī)劃，到建設(shè)、營銷、銷售完畢，都經(jīng)過了驚喜的定位和規(guī)劃。細節(jié)到售樓處一個杯墊，又或者是售樓小姐的一絲微笑，其實都早已安排，所有的一切，都在營造對產(chǎn)品的包裝，而這些，都是為了營造給業(yè)主對未來家庭生活的所有想象。營銷氛圍的營造，是很重要的一關(guān)。而這些都是基于人性的探討和琢磨，早期的營銷定位功不可沒。

又或者，你在超市購買一包三聯(lián)桶的快要到期的方便面，僅僅就是因為里面多送了一瓶綠茶。

這就是人性。人性是什么？我們要能影響到每個人的欲望！你做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，心里也得有這一點！

• 專業(yè)

這里的專業(yè)，不是指的是對行業(yè)的專業(yè)，也不是對互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)，而是跨界兼顧的專業(yè)。每個行業(yè)，都有自己的游戲規(guī)則。

基于互聯(lián)網(wǎng)的特點，每個行業(yè)都有一些特性，尤其一些垂直行業(yè)，例如：房產(chǎn)、汽車垂直站的媒體屬性很強，家居稍弱，而婚嫁和親子類網(wǎng)站，又偏女性一點。

對于營銷平臺的選擇，我們要重視它自身的專業(yè)屬性，結(jié)合最能互動的范圍，進行專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷。

專業(yè)不在于，你對某個平臺的數(shù)據(jù)了如指掌，這僅僅是一部分，而是在于你對這個平臺的了解，例如：你在社區(qū)平臺，是否能成為風(fēng)云網(wǎng)友？你在微博上，是否能發(fā)起一次熱烈轉(zhuǎn)發(fā)？專業(yè)，體現(xiàn)在你作為管理者，是否懂行，懂自己的行業(yè)，更懂自己行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷？

除了熟悉自己的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、優(yōu)劣勢，我們更要懂網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)方式，去適當(dāng)?shù)姆绞桨b和推廣。

拿房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷來說，其實就跨：互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)營銷、媒體三個行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)幫你用互聯(lián)網(wǎng)的語言和方式包裝，房地產(chǎn)營銷讓你懂的產(chǎn)品的包裝和推廣，媒體讓你能利用好媒體進行推廣。三者結(jié)合，可能你才能基于檔期的媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)造自己的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷機會與奇跡。一切都來自于線上跟線下的轉(zhuǎn)化。

• 服務(wù)

我相信，很多企業(yè)都進行過禮儀、企業(yè)文化培訓(xùn)，我們從道理上一定是非常贊同要服務(wù)的，但往往落到互聯(lián)網(wǎng)上，我們卻成了冷冰冰的文字。

曾經(jīng)有一句互聯(lián)網(wǎng)老話：在網(wǎng)上，沒人知道你是不是一條狗！是的，也許你在網(wǎng)上用一段粘貼的銷售說辭，去應(yīng)對機靈的網(wǎng)絡(luò)消費者？雖然你完成了工作任務(wù)，可惜卻喪失了一個與客戶交流的機會。

互聯(lián)網(wǎng)是講求平等和分享精神的，基于點到點的真誠交流，有效溝通，才是最主要的。

服務(wù)永遠不是用來掛在嘴邊，就跟聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)客服一樣，每次微博總能第一時間響應(yīng)道歉，但總不能實際解決問題。

服務(wù)是什么？業(yè)主到您的店里吃飯，吃完出來，發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)煥然一新，原來，老板已經(jīng)讓服務(wù)員幫忙把車洗干凈了，還送了一張停車券。

而這個，就是服務(wù)，近乎偏執(zhí)狂的服務(wù)精神與執(zhí)行，正是目前互聯(lián)網(wǎng)營銷所缺乏的。我們的服務(wù)不要僅僅停留在與消費者的文字交流，喊個親，就是服務(wù)了。

• 深度

功夫用得深，鐵杵磨成針！

基于行業(yè)的深度，一定是在產(chǎn)品和服務(wù)上尋求突破，在互聯(lián)網(wǎng)平臺運營上，也依舊要遵循深度的原則。

有深度的產(chǎn)品或者服務(wù)，對于客群一定會增加更多的印象分和支持分。也是在競爭中脫穎而出的不二法門。

深度是什么？有個人帶寶寶去海底撈就餐，寶寶突然嘔吐，一身干凈的衣服全部都濕了，他們一家三口準(zhǔn)備打道回府，這時候，海底撈的服務(wù)員走過來，關(guān)切的詢問，最神奇的是，在稍等之后，這位服務(wù)員拿來了一套全新的童裝，給寶寶換上了，本來不打算繼續(xù)用餐的家庭，不僅成功消費，而且這個案例現(xiàn)在傳播到我這里來，我今天又變成了文字，是否是一次成功的傳播呢？

一次，有業(yè)主開車外出，接到萬科物業(yè)的電話，告訴這位業(yè)主：剛才看到您的車位下面有攤機油，可能您的車出現(xiàn)了問題，建議去檢查下車。又或者發(fā)現(xiàn)業(yè)主家入戶門沒有關(guān)閉，家里沒人的情況下，擔(dān)心失竊，又擔(dān)心業(yè)主忘記帶鑰匙，默默的等待業(yè)主下班回來。

你已經(jīng)裝修結(jié)束好幾年，每年，總能收到原來裝修公司的禮物和patry邀請！

……

超出客戶預(yù)期的服務(wù)和專業(yè)，就是深度。

這四個原則，是一個態(tài)度，是決定我們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要因素！

回到李彥宏在演講中講的教育行業(yè)的案例，如果一個教育機構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，是否能與互聯(lián)網(wǎng)的精神，以及上述幾個原則相對應(yīng)？

幾點建議

——團隊與管理：

成立屬于自己的團隊，如果是大型公司，應(yīng)該能有基于該部門的樹形結(jié)構(gòu)分支，方便指令執(zhí)行。

團隊包括分支團隊，應(yīng)該存在自己的靈魂人物。對于每個團隊中的架構(gòu)，應(yīng)該權(quán)責(zé)清晰。但重要原則是團隊能通過合理的組合，實現(xiàn)共同對互聯(lián)網(wǎng)營銷的目標(biāo)及方法認(rèn)同，即：基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的專業(yè)化、深度服務(wù)完成銷售業(yè)績，利用互動等方式推廣品牌，形成口碑營銷。

團隊中，中層管理者，對于互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)要有強大的執(zhí)行能力。

在管理方面，一方面我們要重視一些營銷數(shù)據(jù)，另外一方面又不能被所謂的KPI考核數(shù)字而蒙蔽。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷操作手段，更重視長期的積累，與客戶的互動和交流質(zhì)量。一套完善的會議制度，是有效提升管理效率的重要手段，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，唯一不變就是變！

——渠道：平臺與模式選擇：

這是一個看似很糾結(jié)的話題，其實并不難。我們要首先弄清楚以下幾個問題：

1.我的客戶在哪里

2.我的銷售機會在哪里

3.我的產(chǎn)品如何與客戶的銷售需求相結(jié)合

4.如何維護客戶關(guān)系

5.如何促進銷售

我們不難發(fā)現(xiàn)，根據(jù)銷售的產(chǎn)品特點和覆蓋區(qū)域，以及營銷目的，選擇的平臺和模式也很清楚。大平臺更加適合品牌類推廣，地域性平臺適合側(cè)重營銷、追求實際銷售結(jié)果。

建議：慎重建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，無論是基于PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動互聯(lián)網(wǎng)。涉及到區(qū)域營銷的，慎重選擇微博、微信等非精準(zhǔn)營銷通路。應(yīng)當(dāng)迅速利用本地社區(qū)、貼吧等資源，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。不要一開始就制定一些“海量”網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，分散精力，浪費核心渠道。

基于線下方面，不要忽視實體對于網(wǎng)絡(luò)的影響，他是對于互聯(lián)網(wǎng)渠道一大重要補充，優(yōu)秀的性價比，比再多的渠道推廣更有說服力。

——口碑的建立于維護：

快速的互動是基礎(chǔ)：如果您的平臺留言板還保留著一天以前的未答問題，就是不合格的。我們與目標(biāo)客戶群的網(wǎng)絡(luò)互動，一定是要求第一時間的，專業(yè)并且系統(tǒng)的解決用戶的問題，建立網(wǎng)友對品牌或產(chǎn)品的信任非常關(guān)鍵。

培養(yǎng)一定量的種子客戶：把已經(jīng)成交的客戶發(fā)展成為你的朋友，讓他們成為種子，把好的服務(wù)和收獲，告訴給其他人。

——營銷思路與定位：

請相信自己，相信傳統(tǒng)行業(yè)。講傳統(tǒng)行業(yè)的營銷包裝與定位手法，用適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的方式，在互聯(lián)網(wǎng)線上表現(xiàn)出來，利用好互動，形成線下交流。

對于品牌的定位，以及在互聯(lián)網(wǎng)上的定位，我相信，傳統(tǒng)企業(yè)做的一定比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要更加系統(tǒng)和專業(yè)。

品牌解決定價權(quán)問題，渠道解決銷量問題，互聯(lián)網(wǎng)，是一個新的途徑，它的渠道也非常多。

——規(guī)模擴張：

重視二八原則、長尾效應(yīng)。

很多傳統(tǒng)行業(yè)，總是喜歡在網(wǎng)上做“爆款”，很多為了所謂口碑和信用，虧本運營，吃力不討好。或者僅僅因為有爆款，收入不均衡。

所以，我們要重視自身企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，尤其屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺特點的產(chǎn)品。在于渠道的利用上，也要關(guān)注拓展原來渠道，擴張一些新的渠道。

——細節(jié)與注意事項：

1.哪怕是一個標(biāo)點符號，我們都要重視文案在網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

2.承認(rèn)錯誤，以退為進不失為上策，面子不值錢

3.重點網(wǎng)絡(luò)客戶重點關(guān)注和服務(wù)

4.增強本行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響力

5.快速反應(yīng)是第一要素，唯快不破

6.忘記SEO

7.提升影響力的方式，不僅僅只有活動

8.我們就是在做O2O和社會化營銷

本文旨在，給傳統(tǒng)行業(yè)的人，打開一扇互聯(lián)網(wǎng)的窗，我們不要過分迷信互聯(lián)網(wǎng)，尤其迷信各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺。它僅僅就是一個通路，毫無神秘特別之處，戰(zhàn)略上應(yīng)該高度重視，在操作上，要關(guān)注細節(jié)尤其是用戶體驗，羅馬城不是一天建成的，水滴石穿，當(dāng)你想走捷徑的時候其實走的是最遠的路。

放下所有，放下浮躁。堅持口碑營銷、社會化營銷，才是目前傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的重點。互聯(lián)網(wǎng)時代到來，無論PC互聯(lián)還是移動互聯(lián)，都是相輔相成的，傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們可以把目標(biāo)想得再低一點，步伐再慢一點。

我們?nèi)钡牟皇菚r間，是對互聯(lián)網(wǎng)的敬畏和思考。

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