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一、誰是失敗的元兇?

　　OA系統(tǒng)的失敗案例在網(wǎng)上很少見，但并不能隱藏OA系統(tǒng)相當高的實施失敗率。如果將完全廢棄和沒有產生應有效果的OA系統(tǒng)都算作失敗項目，估計這個失敗率將高達80%左右。

　　一直以來，信息化項目實施失敗的主因似乎都歸咎于用戶，而非產品。比如說用戶缺乏一把手推動、用戶需求變更太頻繁、用戶的管理太混亂等等理由……我覺得這對于用戶來說是不公平的，因為項目失敗他們是最大甚至唯一的犧牲者，再讓他們對失敗負全責，有點"太不人道了"。

　　用戶成為替罪羊，往往是廠家推卸責任的后果。廠家是媒體信息的主導者，他們控制著輿論導向，哪個公司會說是自己產品的原因呢?而用戶則喪失了話語權，而且他們也不好意思將自己的失敗案例拿出來討論，時間一長，連用戶都覺得似乎真的是自己的問題了。

　　不否認用戶問題是項目失敗的重要因素之一，但我們更想讓大家全面了解一下導致項目失敗的主要原因，并盡量去規(guī)避。歸結起來有四個主要原因：技術缺陷、功能缺陷、選型失誤、管理不善。

　　二、技術缺陷

　　技術缺陷主要包括以下三種情況：

　　1、不支持大規(guī)模并發(fā)

　　這種情況主要發(fā)生在大型企業(yè)和特大型企業(yè)，他們在最初上馬OA系統(tǒng)的時候，用戶數(shù)還不是很多，但用了幾年后，用戶數(shù)劇增，使用用戶會達到萬人左右，并發(fā)數(shù)(同時在線的用戶)能達到2000-3000人左右。這時候系統(tǒng)的開發(fā)架構和運行平臺就無法支撐了，系統(tǒng)訪問會變得非常非常慢，而且很容易出現(xiàn)掉線或鏈接不上的現(xiàn)象，自然也就無法使用了。

　　大連萬達集團原來花費數(shù)百萬元上馬的OA系統(tǒng)半途而廢，主要就是這個原因。伊利集團三次實施OA失敗，并發(fā)數(shù)問題也是一個重要原因。

　　2、服務成本太高

　　因為OA系統(tǒng)的服務成本太高而被迫放棄的用戶很慘，他們已經(jīng)習慣了這套系統(tǒng)，但有需求沒法做，有問題沒法改，只能使用最簡單的功能。這種問題是OA系統(tǒng)的先天問題，是無法解決的，出現(xiàn)這種問題的用戶大多使用了一些服務成本很高的OA開發(fā)技術，如LOTUS、SharePoint等，這種架構的OA系統(tǒng)無法遠程服務，而到現(xiàn)場服務的成本遠遠超過JAVA等技術產品，因為掌握這種技術的工程師成本很高，沒辦法，物以稀為貴。

　　開灤集團就是因為采用了Lotus技術，而原施工方又倒閉了導致系統(tǒng)半途而廢。不要說軟件就是服務，這種服務誰也消受不起。

　　3、不能和其他系統(tǒng)整合

　　這種情況在近幾年內越來越多，因為OA系統(tǒng)涉及面廣，包容性強，所以用戶需要將OA系統(tǒng)作為企業(yè)的中心平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一入口和整合數(shù)據(jù)的作用。但一些OA系統(tǒng)因為技術架構不合理或者設計水平欠缺，導致這種需求無法實現(xiàn)，這種問題也屬于軟件的先天性缺陷，后期是很難改進的。

　　這樣用戶得到的只是一個功能單一的OA系統(tǒng)，而且加重了企業(yè)信息孤島的問題，被廢掉就不可避免了。

　　三、功能欠缺

　　功能缺陷也包括三種情況：

　　1、功能不細致

　　現(xiàn)在OA系統(tǒng)的功能普遍存在一個誤區(qū)就是求全不求細，看起來林林總總各種功能都有，但深入的使用后才發(fā)現(xiàn)有很多欠缺，比如發(fā)送通知時不能設置自動回執(zhí)、接收文件時不能直接歸檔、工作流不支持多種類型的跳轉、表單不支持交叉匯總等等。

　　2、功能不易用

　　這個問題一直被廠家所忽略，但卻在很大程度上影響了OA系統(tǒng)的實施成功率。OA涉及面廣，各類型人員電腦水平千差萬別，OA實施是一鼓作氣，再而衰，三而竭，如果不能夠快速的讓使用者產生興趣，他們的熱情就會很快冷卻，再好的功能和技術都是空談。

　　3、功能不適用

　　OA系統(tǒng)里面的很多功能模塊只是做做樣子，并不能真正滿足用戶的業(yè)務辦公需要，典型如資產管理、人力資源、客戶關系、會議管理、項目管理等，用戶發(fā)現(xiàn)不適用后又不愿意花錢做二次開發(fā)，慢慢的也就導致OA系統(tǒng)功能的閑置。

　　功能的欠缺可能不會導致用戶完全廢棄OA系統(tǒng)，但只能勉強的使用一些最基本的功能，如信息發(fā)布等，遠遠沒有發(fā)揮OA系統(tǒng)應有的價值，無疑也是一種失敗。這種類型的客戶太多了。

　　四、選型失誤

　　因為選型失誤而造成項目失敗，這能怪誰呢，廠家?用戶?我更喜歡各打五十大板。

　　用戶在選型的時候一般都是不成熟、不理性的，過于理想化，但幾乎所有的廠家為了取悅用戶、盡快成單，都在一味的迎合用戶的需求，甚至在明知不合理的情況下誤導、欺騙用戶。比如很多客戶在購買時讓廠家給自己開發(fā)一些業(yè)務模塊，等實施后，才發(fā)現(xiàn)功能不適用，業(yè)務部門根本不用，白白花錢了。

　　還有很多用戶只看重OA系統(tǒng)的表面，過分關注管理理念，以為先進的管理思想必然帶來先進的管理工具，于是試用的時候走馬觀花，不夠深入產品的功能和技術，結果產品和理念嚴重脫節(jié)，跟自己的預期落差太大，導致企業(yè)內上上下下的不滿，OA系統(tǒng)成了擺設。

　　產品不對路，實施再努力也是徒勞，所以因為選型失誤而導致項目失敗的例子比比皆是。華天動力有個觀點說：OA系統(tǒng)是七分軟件、三分實施，還是有一定道理的。

　　五、管理不善

　　在五個失敗原因中，管理不善的問題確實屬于用戶自身的問題。軟件只是一個工具，不是救命稻草，要服務人的管理，管理是好的，軟件可以讓你變得更好;管理是壞的，軟件就沒有用武之地。

　　如果一個企業(yè)因為職能重疊、工作推諉、人浮于事而導致效率低下，那么首要的任務是先通過組織變革來解決管理問題，當然，解決過程可以借助OA系統(tǒng)這個工具，但不能寄希望于OA系統(tǒng)，它的作用只是輔助性的。管理沒有理順，軟件是不可能用起來的。

　　最后，選型的時候要關注未來發(fā)展，而不是眼前問題;關注綜合成本，而不是購買價格;關注親身試用，而不是廠家介紹。這樣，系統(tǒng)的失敗幾率就會大大降低。